La sortie du jeu Silent Hill f est entachée de frustration pour de nombreux fans américains, qui se retrouvent sans l’étui en métal (Steelbook) promis lors de leur précommande chez GameStop. L’affaire a également profité aux revendeurs peu scrupuleux qui proposent désormais ces étuis à des prix exorbitants en ligne.
L’offre d’un Steelbook en édition limitée avait incité de nombreux joueurs à précommander la version physique de Silent Hill f, tant chez Amazon au Royaume-Uni que chez GameStop aux États-Unis. Cependant, dès la réception des commandes cette semaine, et lors des visites en magasin pour récupérer l’étui, il est devenu évident que GameStop n’avait pas reçu suffisamment d’exemplaires pour satisfaire la demande.
Sur les forums de discussion, les témoignages se multiplient. Un client a ainsi déclaré : « Est-ce que d’autres ont des difficultés à obtenir leur Steelbook de Silent Hill f ? J’ai précommandé chez GameStop il y a des mois et, en me rendant en magasin une heure après l’ouverture, il n’en restait plus. J’ai appelé tous les GameStop dans un rayon de 80 kilomètres (50 miles) et aucun n’avait reçu de livraison d’étuis. » D’autres ont souligné que les magasins, même ceux ayant reçu une allocation, n’avaient reçu que 10 % ou moins du nombre d’étuis correspondant au nombre de précommandes.
Un internaute a même partagé son expérience : « Je suis allé à un GameStop dès l’ouverture et ils n’en avaient qu’un seul. J’étais le deuxième en ligne. Ils devraient recevoir une nouvelle livraison, mais c’est aberrant qu’il y ait une pénurie d’étuis, surtout que la précommande en ligne oblige à se rendre en magasin pour le récupérer. J’aurais aimé qu’Amazon US ou Best Buy proposent le Steelbook, au moins ils l’auraient expédié avec le jeu. »
Des employés de GameStop ont confirmé en ligne que chaque magasin n’avait reçu qu’une poignée d’étuis, quel que soit le nombre de précommandes enregistrées. Certains ont même précisé que leur magasin local n’avait reçu aucun Steelbook. Un employé a témoigné : « Nous avons reçu un total de neuf Steelbooks… pour plus de 30 précommandes. »
Cette situation rappelle celle survenue en octobre 2024 lors de la sortie du remake de Silent Hill 2 au Royaume-Uni, où les clients de GAME s’étaient également vu refuser l’étui en métal promis. Cette fois-ci, Konami a collaboré avec Amazon UK pour la distribution des Steelbooks, ce qui semble avoir été plus efficace.
Ce qui exaspère particulièrement les fans, c’est l’apparition rapide des Steelbooks sur des sites d’enchères en ligne comme eBay. Malgré le fait qu’ils étaient offerts gratuitement, ces étuis sont vendus entre 30 et 205 dollars américains (environ 28 à 190 euros), parfois avec le jeu, parfois sans.
Dans un fil de discussion intitulé « les gens gâchent tout », un fan a écrit : « Ce qui m’a le plus déçu, c’est de voir sur eBay les prix exorbitants pratiqués par les revendeurs, ruinant l’expérience pour les autres par leur avidité. Je connais bien la franchise Silent Hill, j’ai acheté de nombreux jeux au fil des ans, mais vendre un étui à un prix supérieur à sa valeur marchande est scandaleux. »
GameStop, pour sa part, se contente de rappeler que l’offre est valable « tant que les stocks le permettent » et que le Steelbook doit être récupéré en magasin, même pour les précommandes en ligne. Un service client a ainsi répondu à un client : « Même avec les précommandes en ligne, le Steelbook doit être réclamé en magasin » et « ces articles sont extrêmement limités et disponibles uniquement tant que les stocks le permettent. »
GameStop n’a pas encore répondu aux sollicitations de la presse.
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