Publié le 13 octobre 2025 à 14h46. Le groupe Lion Air alerte sa clientèle contre une recrudescence d’escroqueries et rappelle l’importance d’utiliser uniquement son canal de communication officiel via WhatsApp pour toute demande d’assistance.
- Le groupe Lion Air ne fournit aucune assistance clientèle par téléphone.
- Les informations concernant les adresses des bureaux du groupe diffusées sur les cartes numériques peuvent être inexactes.
- Les paiements doivent impérativement être effectués via les plateformes et comptes bancaires officiels du groupe.
Le groupe Lion Air a constaté une augmentation des tentatives de fraude visant ses clients. Des individus mal intentionnés se font passer des employés de la compagnie pour proposer des services tels que l’achat de billets, des remboursements ou la sélection de sièges, en utilisant des numéros de téléphone ou des comptes non officiels. Face à cette situation, le groupe exhorte l’ensemble de sa clientèle à la plus grande vigilance.
Pour toute demande d’assistance, le groupe Lion Air rappelle que son centre de contact officiel est accessible exclusivement via le numéro WhatsApp suivant : +62 81119380888 (chat uniquement). Aucun appel téléphonique n’est pris ou émis par ce service. Il est également conseillé de vérifier l’exactitude des adresses des bureaux du groupe Lion Air affichées sur les cartes numériques, car elles peuvent être erronées ou avoir été créées par des tiers non autorisés. La consultation des canaux de communication officiels du groupe est indispensable avant tout déplacement ou transaction.
Le groupe Lion Air met à disposition les adresses électroniques suivantes pour toute demande : [email protected], [email protected], [email protected] et [email protected]. Les sites web officiels sont quant à eux accessibles via les liens suivants : www.lionair.co.id, www.batikair.com et www.superairjet.com. L’application BookCabin est également un canal officiel.
En matière de sécurité des paiements, le groupe Lion Air insiste sur le fait qu’il ne faut en aucun cas effectuer de transactions sur des comptes personnels ou vers des personnes se présentant comme des employés du groupe. Les paiements doivent être réalisés exclusivement via les plateformes et comptes bancaires répertoriés sur les sites web et l’application officiels.
Pour se protéger efficacement, le groupe Lion Air recommande à ses clients de ne jamais partager d’informations personnelles sensibles telles que des numéros d’identification, des codes OTP (One-Time Password) ou des détails de carte de crédit. Il est également conseillé d’ignorer tout message ou appel sollicitant un paiement en dehors des systèmes officiels, et de s’assurer que les confirmations de réservation et les e-mails proviennent bien des adresses officielles du groupe. La conservation des preuves de transactions est également recommandée. En cas de doute, il est préférable de contacter le service clientèle officiel via WhatsApp au +62 81119380888 (chat uniquement) ou de se rendre directement aux comptoirs d’assistance de Lion Group dans les aéroports.