Publié le 21 novembre 2023 à 22h06. Amazon va verser plus de 2,5 milliards de dollars à ses clients dans le cadre d’un règlement suite à des accusations de pratiques commerciales trompeuses concernant l’abonnement Amazon Prime, notamment concernant la facilité de résiliation.
- Amazon Prime remboursera certains de ses abonnés dans le cadre d’un accord de 2,5 milliards de dollars.
- Les paiements seront effectués entre le 12 novembre et le 24 décembre.
- Les clients éligibles seront informés par e-mail et recevront les fonds via PayPal ou Venmo.
Un accord conclu avec la Federal Trade Commission (FTC), l’autorité américaine de régulation du commerce, met fin à une enquête lancée en 2023. La FTC avait accusé Amazon d’avoir induit en erreur les consommateurs en les incitant à s’abonner à Amazon Prime, tout en rendant excessivement complexe la procédure d’annulation de cet abonnement mensuel.
Le règlement prévoit une amende civile de 1 milliard de dollars à la charge du géant du commerce en ligne, et une enveloppe de 1,5 milliard de dollars destinée à être directement versée aux clients éligibles. Selon CBS News, ces paiements sont en cours de distribution entre le 12 novembre et le 24 décembre.
« Notre accord exigeait qu’Amazon paie les personnes clairement éligibles sans qu’elles aient à faire quoi que ce soit. Ces personnes reçoivent donc des paiements automatiques. »
Christopher Bissex, directeur adjoint des affaires publiques à la FTC
Pour être éligible à un remboursement, les consommateurs doivent avoir souscrit à Amazon Prime via un processus d’inscription jugé problématique par la FTC, entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025. Ces processus incluent notamment la page de décision universelle Prime, la page de sélection d’expédition, le paiement en un clic ou l’inscription via Prime Video, d’après NBC News.
Le montant du remboursement peut atteindre 51 dollars (environ 47 euros) par canal d’inscription.
Amazon a déclaré que les consommateurs qui remplissent les conditions d’éligibilité mais qui n’ont pas droit à un paiement automatique seront informés entre le 24 décembre et le 23 janvier 2026, a précisé Mark Blafkin, porte-parole d’Amazon, à NBC News.
En septembre, Amazon avait déjà accepté le règlement, affirmant dans un communiqué : « Amazon et ses dirigeants ont toujours respecté la loi et cet accord nous permet d’aller de l’avant et de nous concentrer sur l’innovation pour les clients. »
La société a également souligné son engagement à simplifier les procédures d’inscription et de résiliation d’Amazon Prime, en les rendant « claires et simples ».