C’est une période très difficile pour gérer une petite entreprise au Royaume-Uni. La croissance est stagnée, l’environnement fiscal est hostile et la pression de concurrents multinationaux plus grands est considérable. Les consommateurs s’attendent de plus en plus à un service rapide, sur mesure et digne de confiance – parce que c’est ce qui est fourni par Amazon et d’autres.
Pour une entreprise locale à prospérer, il devra se pencher sur les avantages naturels qui accompagnent d’être petits et agiles, et de minimiser les inconvénients. Jetons un coup d’œil à quelques conseils pratiques à considérer.
Construisez des liens communautaires authentiques
Pour commencer, construire votre reconnaissance de marque localement est vital. C’est quelque chose que les concurrents non locaux auront toujours du mal à faire, car ils n’auront pas les mêmes ressources et connaissances sur le terrain. Vous pouvez parrainer un événement local, une équipe sportive ou un journal, ou soutenir une digne cause locale. Si un bâtiment emblématique a besoin de soutien, vous pouvez parrainer un événement de collecte de fonds, assortissant des dons du public local – jusqu’à un certain montant.
Offrir un service plus rapide et plus fiable
Lorsque les clients estiment qu’ils ne peuvent pas compter sur vous pour livrer, ils pourraient commencer à chercher ailleurs. Si vous expédiez localement, l’offre de livraison le jour même peut être possible – et cela vous permettra de vous séparer de la compétition. N’essayez pas de rivaliser uniquement sur le prix, en d’autres termes.
Par exemple, si vous dirigez un fleuriste, vous pourriez facturer un supplément pour les commandes de dernière minute. Les clients qui ont désespérément besoin paieront souvent volontiers pour la commodité.
Utilisez les commentaires des clients pour stimuler le changement
Le plus grand avantage apprécié par une petite entreprise locale est peut-être le rapport qu’il pourrait développer avec ses clients. Si vous avez reçu des commentaires constructifs sur un certain aspect de votre entreprise, vous pourrez peut-être faire les ajustements nécessaires pour résoudre la faiblesse sans trop de tracas.
Par exemple, si vous dirigez un petit café à côté d’une gare, vous pouvez constater que vous pouvez ajuster vos heures d’ouverture pour capitaliser sur les premiers trains.
L’écoute des clients n’est pas seulement un moyen d’obtenir une idée de l’endroit où réside la demande. Il enverra également un message que ces clients sont valorisés, ce qui stimulera la fidélité à long terme. C’est cette loyauté qui maintiendra votre entreprise à flot lorsque l’environnement économique deviendra difficile.
Associez-vous à d’autres entreprises locales
Il se peut qu’il existe d’autres entreprises locales dont les services compléteront naturellement le vôtre. Par exemple, ce petit café que nous avons mentionné pourrait s’associer à une boulangerie locale, offrant des produits et des services que aucun ne pourrait offrir seul. Être en mesure de communiquer étroitement avec les fournisseurs locaux pourrait également vous tenir au courant des changements de demande et des perturbations potentielles qui pourraient devoir être gérées.
Continuez à s’adapter, pas seulement à réagir
Les petites entreprises qui réussissent ne sont pas seulement en mesure de répondre à un environnement en mutation. Ils sont également capables d’anticiper ces changements et de garder leur offre suffisamment flexible pour faire face à des chocs qui ne sont pas prévus. Par exemple, si votre restaurant offre un service à emporter, il pourrait être mieux en mesure de faire face lorsque la demande est incohérente.
À lire aussi
