L’accès aux soins de santé en Asie est entravé par des difficultés financières, un manque d’information et des démarches administratives complexes, poussant plus de 80 % des patients à reporter leurs consultations médicales. Une étude récente révèle que les patients privilégient la continuité de leur vie quotidienne et se heurtent à des obstacles majeurs pour obtenir des soins abordables et facilement accessibles.
Selon une étude menée par Economist Impact pour le compte de Prudential, plus de 4 200 patients à Hong Kong, en Indonésie, en Malaisie et à Singapour rencontrent des difficultés pour naviguer dans le système de santé. 55 % des personnes interrogées avouent ne pas savoir où se tourner en cas de problème de santé, et déplorent des délais d’attente importants ainsi que des procédures de paiement peu claires.
Le coût des soins constitue un frein majeur : un tiers des patients estiment que le montant final est souvent supérieur à ce qui avait été prévu. En Indonésie, ce chiffre atteint 93 %. La crainte de devenir une charge financière pour leur famille est la principale raison invoquée par les patients pour retarder une consultation (22 % des répondants). Dans les pays où les mécanismes de soutien social sont moins développés, comme la Malaisie et l’Indonésie, de nombreux patients recourent à des prêts personnels ou au financement participatif pour couvrir leurs dépenses médicales.
L’étude souligne également un déficit d’information. 55 % des patients estiment ne pas disposer des informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leur traitement. Face à ce manque, près de 40 % se tournent vers des outils numériques, dont l’intelligence artificielle (IA), pour obtenir des conseils après un premier diagnostic.
« Les patients en Asie souhaitent un système de santé simple, accessible et capable de répondre rapidement à leurs besoins », a déclaré Arjan Toor, PDG de Health at Prudential. « Nous nous engageons à accompagner nos clients tout au long de leur parcours de soins, en travaillant avec des partenaires de santé, en clarifiant les coûts et en réduisant le stress lié à l’accès aux soins, afin qu’ils puissent se concentrer sur leur rétablissement. »
La facilité d’accès aux médecins généralistes (GP) est également un point noir. Près de 60 % des patients trouvent difficile d’obtenir un rendez-vous et se sentent perdus face à la complexité de la facturation et des assurances. La transparence des prix et la simplification des processus administratifs sont donc des priorités pour améliorer l’expérience patient.
L’étude met en évidence la nécessité d’une collaboration entre les prestataires de soins, les assureurs, les gouvernements et les acteurs de l’innovation technologique pour créer un système de santé plus centré sur les besoins des patients et garantir un accès équitable aux soins pour tous.