Publié le 7 octobre 2025 19:26:00. Un nouveau projet de loi vise à simplifier l’annulation des cartes de crédit et de débit et à mettre fin aux pratiques abusives des institutions financières au Mexique, en rétablissant un équilibre entre les droits des consommateurs et ceux des banques.
- Faciliter l’annulation des cartes bancaires par téléphone, en ligne ou en personne.
- Imposer un délai maximal de trois jours ouvrables pour l’annulation, sans frais ni pénalités.
- Interdire l’émission de cartes sans consentement explicite et la publicité mensongère sur les coûts.
Ricardo Monreal, député, a présenté une initiative législative visant à modifier la Loi de transparence et de planification des services financiers afin de protéger les consommateurs contre les pratiques jugées abusives dans le secteur bancaire. Cette proposition de loi, selon son auteur, vise à « rétablir la symétrie » entre les utilisateurs et les institutions financières, une relation qu’il estime actuellement déséquilibrée.
L’initiative se concentre sur trois axes principaux : un accès plus facile et plus rapide à l’annulation des cartes, l’établissement de délais clairs et précis pour ces annulations, et le renforcement de la protection des consommateurs contre les pratiques indues. Selon Monreal, chaque citoyen, quel que soit son lieu de résidence ou ses compétences numériques, devrait pouvoir résilier son contrat en personne, par téléphone ou via les canaux numériques.
Le projet de loi prévoit que l’annulation d’une carte de crédit ou de débit doit être effective dans un délai maximal de trois jours ouvrables, sans frais, commissions ou pénalités. Monreal a souligné qu’il est inacceptable que des personnes soient « piégées » dans des contrats en raison d’un manque de moyens pour les annuler.
« Il s’agit de mettre fin aux pratiques abusives qui pèsent sur l’utilisateur et de garantir la certitude au fil du temps, en obligeant les institutions à respecter leurs engagements. »
Ricardo Monreal, député
Un autre volet important de cette proposition concerne l’émission des cartes bancaires. Ricardo Monreal a déclaré que l’émission d’une carte de crédit ou de débit sans le consentement explicite du client serait considérée comme nulle. Il est également prévu d’interdire la publicité trompeuse concernant les coûts et les conditions, et d’obliger les institutions financières à rembourser les sommes prélevées indûment.
« La responsabilité incombe à l’émetteur, jamais au client. »
Ricardo Monreal, député
Cette initiative intervient alors que l’utilisation des cartes de débit et de crédit est en augmentation au Mexique. Selon l’Enquête nationale sur l’inclusion financière 2024, six adultes sur dix possèdent une carte de débit. On estime qu’il existe plus de 37 millions de cartes de crédit en circulation, avec un solde de financement dépassant les 630 milliards de pesos (environ 31,5 milliards d’euros).
Les chiffres révèlent également un problème persistant : en 2024 seulement, le CondUsef (Commission nationale pour la protection et la défense des utilisateurs des services financiers) a enregistré plus de 250 000 réclamations, dont plus de 7 000 concernaient des demandes d’annulation de cartes qui n’avaient pas été traitées.
Monreal a conclu en affirmant que cette réforme vise à renforcer la confiance dans les institutions financières et à promouvoir un système économique plus juste et équitable. Il a appelé ses collègues députés à soutenir cette initiative, estimant qu’elle consolidera un cadre juridique respectueux de l’autonomie de la volonté et assurera que les institutions sont au service des citoyens, et non l’inverse.