Madrid, le 24 octobre 2024. La banque ING Espagne et Portugal met l’accent sur l’importance d’une culture d’entreprise axée sur l’humain pour mener à bien sa transformation numérique, une stratégie où la technologie est perçue comme un levier stratégique et non un simple catalyseur.
- La transformation numérique d’ING repose sur un engagement fort envers ses employés et une adaptation continue aux nouvelles technologies.
- La banque considère la technologie comme un élément fondamental de son ADN, depuis ses débuts en tant que première banque téléphonique en Espagne.
- Pour ING, la transformation numérique est indissociable d’une évolution culturelle et humaine, axée sur le développement des compétences et l’inclusion.
Lors du Sommet sur les personnes, les processus et la cybersécurité, qui s’est tenu à Madrid le 23 octobre, Rocío López, directrice informatique (CIO) d’ING Espagne et Portugal, et José Amoretti, directeur des ressources humaines (CHRO), ont partagé leur vision de la transformation numérique réussie. Tous deux membres du comité de direction, ils ont souligné que le succès de cette transformation dépendait intrinsèquement d’une culture d’entreprise solide, centrée sur les individus.
Rocío López a rappelé que la technologie est au cœur de l’activité bancaire depuis toujours. « ING est arrivée en Espagne dans les années 80 grâce à la banque d’investissement, mais c’est en 1999 qu’elle a véritablement innové en lançant la première banque entièrement téléphonique, une approche révolutionnaire à une époque où toutes les banques disposaient de guichets physiques », a-t-elle expliqué. Elle a ensuite décrit comment l’entreprise a su s’adapter aux évolutions technologiques, en adoptant rapidement les services bancaires en ligne et, plus récemment, les applications mobiles il y a une dizaine d’années. « Pour notre groupe, la technologie joue un rôle fondamental », a-t-elle ajouté, précisant qu’ING est actuellement engagée dans une refonte complète de ses systèmes, de ses processus et de ses méthodes de travail.
Selon la CIO, pour ING,
« la technologie n’est pas un catalyseur, mais un levier stratégique »
Rocío López, directrice informatique (CIO)
que l’entreprise utilise pour offrir des services plus réactifs, plus personnalisés et plus pertinents à ses clients. La stratégie d’ING consiste à intégrer rapidement et facilement les innovations technologiques, en veillant à ce qu’elles aient un impact positif sur ses collaborateurs.
José Amoretti a renchéri en affirmant que
« La transformation numérique est aussi une transformation culturelle et humaine »
José Amoretti, directeur des ressources humaines (CHRO)
, car elle implique le développement de compétences, de savoir-faire et de connaissances. Il a insisté sur la nécessité de s’assurer que personne ne soit laissé pour compte dans cette évolution, en considérant également les aspects sociaux de la transformation.
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