Publié le 25 octobre 2025 à 23h22. Un passager aveugle a été contraint de changer de siège sur un vol Bergen-Oslo par le personnel de SAS, qui estimait qu’un siège côté hublot lui serait plus approprié, une décision qu’il juge « absurde » et qui relance le débat sur l’accueil des personnes handicapées dans les compagnies aériennes.
Thomas Tvedt, 33 ans, rentrait d’une apparition dans la campagne télévisée de l’action TV à Bergen lorsqu’il a vécu cette expérience qu’il qualifie de « provocante ». Il avait réservé un siège côté couloir, une préférence qu’il exprime systématiquement lors de ses voyages en avion.
À son arrivée à l’aéroport, le personnel de SAS lui a pourtant indiqué qu’il devait occuper un siège près de la fenêtre. « J’ai dit que c’était l’une des choses les plus stupides que j’ai jamais entendues. J’ai beaucoup volé et je pense que c’était complètement déraisonnable », a déclaré Tvedt.
L’explication du personnel était simple : pour une personne aveugle, un siège côté hublot serait plus adapté. Selon eux, cela faciliterait l’orientation et permettrait au personnel de bord de mieux l’assister. Tvedt a finalement accepté, estimant qu’il n’avait plus la force de discuter.
Cet incident survient quelques mois après une situation similaire vécue par Birgit Skarstein, une athlète paralympique en fauteuil roulant, à qui l’embarquement avait été refusé en septembre, car le personnel de SAS craignait un manque de temps pour l’aider à monter à bord. SAS avait ensuite présenté ses excuses pour cet incident.
Interrogé, Øystein Schmidt, responsable de la presse chez SAS, a défendu une approche qu’il qualifie de « bienveillante ». Il explique que l’attribution d’un siège côté hublot vise à faciliter l’accès aux points de repère fixes dans la cabine et à permettre au personnel de bord de mieux accompagner les passagers ayant une déficience visuelle. « Il ne s’agit pas d’une restriction, mais plutôt d’une solution pratique et bienveillante », a-t-il affirmé.
Cette justification n’a pas convaincu Per Inge Bjerknes, secrétaire général de l’Association norvégienne des aveugles. Il estime que chaque passager a des préférences individuelles quant à son siège et qu’il est inacceptable qu’une compagnie aérienne décide à sa place, au nom d’une supposée meilleure connaissance de ses besoins. « L’Association norvégienne des aveugles s’attend à ce que SAS mette immédiatement fin à une telle pratique et présente ses excuses aux passagers », a-t-il déclaré.
L’histoire de Thomas Tvedt a suscité de nombreuses réactions sur les réseaux sociaux, de nombreux internautes partageant des expériences similaires. Tvedt souligne qu’il ne cherche généralement pas à se plaindre, mais qu’il a été particulièrement choqué par cette situation.
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