Publié le 8 novembre 2025 à 04h20. Des patients de Caroline du Nord se retrouvent lésés après la fermeture soudaine d’une entreprise proposant des soins orthodontiques, révélant des pratiques potentiellement illégales et laissant de nombreux clients dans l’incertitude quant au remboursement des sommes versées.
- The Smiling Face Company, une entreprise de soins dentaires à Raleigh, a cessé ses activités, laissant des patients avec des appareils dentaires installés sans suivi possible.
- La dirigeante de l’entreprise, Ebony McBean Grady, a admis ne pas être habilitée à pratiquer l’orthodontie, mais affirmait être supervisée par un dentiste agréé, ce que contestent plusieurs patients.
- Le conseil d’examen dentaire de Caroline du Nord enquête sur l’affaire et a suspendu la licence du dentiste supposé superviser les soins.
Plusieurs patients de Raleigh, en Caroline du Nord, se retrouvent dans une situation délicate après la fermeture abrupte de The Smiling Face Company. L’entreprise proposait des soins orthodontiques à des prix attractifs, mais a soudainement cessé ses activités, laissant de nombreux clients avec des appareils dentaires en place et sans possibilité de suivi.
Seanti Bullock, l’une des patientes concernées, témoigne de son expérience :
« J’avais déjà payé intégralement en septembre, sans savoir que l’entreprise allait fermer. J’espère juste que tout le monde récupérera son argent et pourra bénéficier des soins dont il a besoin. »
Seanti Bullock, patiente
Bullock explique qu’elle avait choisi The Smiling Face Company en raison de ses tarifs plus abordables. Elle avait consulté McBean Grady via Zoom pour ses radiographies et sa consultation initiale, et l’installation de son appareil dentaire s’était déroulée sans problème jusqu’à son dernier rendez-vous.
« Je me suis présenté à mon rendez-vous à l’heure et personne n’était là », raconte Bullock. « Je l’appelais et j’ai vérifié si j’avais manqué mon rendez-vous, et elle n’a répondu que deux jours plus tard, et c’est à ce moment-là qu’elle a dit que ça allait être temporairement fermé. »
Cependant, la fermeture s’est avérée définitive. McBean Grady a admis à Diane Wilson, de l’équipe d’investigation d’ABC11, ne pas être autorisée à pratiquer l’orthodontie, mais a affirmé être supervisée par le Dr Darren Ramsey, un dentiste agréé. Plusieurs patients affirment cependant ne jamais avoir rencontré le Dr Ramsey.
Bullock a finalement contacté le Dr Ramsey, qui lui a indiqué qu’Ebony McBean Grady était en possession d’une copie de sa licence, ce qui lui permettait de continuer à exercer. Elle a également partagé un e-mail datant de février 2024, qu’elle dit avoir reçu du Dr Ramsey, confirmant la fin de son accord avec The Smiling Face Company.
En mai dernier, une ordonnance de consentement du NC Board of Dental Examiners a révélé que le Dr Ramsey avait aidé, encouragé et assisté des personnes non autorisées à effectuer des actes réservés aux dentistes agréés. En conséquence, sa licence a été suspendue pour un an, avec une période de probation de trois ans soumise à certaines conditions. Le site web du NC Board of Dental Examiners indique que la licence du Dr Ramsey est actuellement en statut probatoire.
Lors d’un entretien avec Wilson, McBean Grady a affirmé ignorer l’existence de l’ordonnance de consentement et a déclaré que le Dr Ramsey continuait d’envoyer des patients vers son cabinet. Elle a ajouté qu’elle n’avait été informée d’aucun problème avant la visite d’un représentant du State Board of Dental Examiners.
Bullock a dû se tourner vers un autre dentiste agréé pour poursuivre son traitement orthodontique. Ce dernier a constaté que son appareil dentaire n’avait pas été correctement installé et a dû recommencer le traitement.
« Je veux récupérer mon argent », insiste Bullock.
McBean Grady n’a pas répondu à la question de savoir si les patients qui avaient payé intégralement seraient remboursés, se contentant de recommander un autre prestataire, qui a exigé un paiement supplémentaire.
Le directeur général du State Board of Dental Examiners a déclaré à Wilson que l’agence souhaitait entendre les patients concernés et enquêterait sur chaque plainte. Vous pouvez déposer une plainte ici. L’agence s’efforce de mettre fin aux pratiques illégales afin de protéger le public. Vous pouvez également consulter l’annuaire des licences sur le site web du NC Board of Dental Examiners pour vérifier si un prestataire est dûment autorisé avant de commencer un traitement.
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