Publié le 13 novembre 2025 17h30. Des passagers des transports publics de Cracovie se retrouvent pénalisés par des problèmes techniques lors de l’achat de billets en ligne, malgré les promesses d’une adaptation de la réglementation.
- Des lecteurs ont été verbalisés après avoir rencontré des difficultés pour valider leurs titres de transport numériques en raison de pannes bancaires.
- L’Autorité des transports publics (ZTP) de Cracovie n’a pas toujours accepté les justificatifs d’achat en cas de problème technique.
- Le projet de modification de la réglementation, annoncé suite à un premier cas similaire, est toujours en attente d’examen par le conseil municipal.
En septembre 2025, l’affaire d’un passager verbalisé malgré la présentation d’une preuve d’achat avait fait grand bruit. Suite à l’intervention de la Gazeta Krakowska, la ZTP avait alors promis de revoir sa politique afin d’éviter de telles situations. Malheureusement, les promesses semblent ne pas avoir été tenues.
En octobre dernier, un autre lecteur du quotidien a vécu une expérience identique. Il avait acheté un billet journalier via l’application mobile, mais s’est vu refuser la validation lors d’un contrôle. La cause ? Une panne technique au niveau de sa banque. L’homme a présenté une confirmation d’achat ainsi qu’un document officiel de sa banque attestant du problème, mais la ZTP a refusé de prendre en compte sa réclamation.
Un passager déçu a exprimé son mécontentement par e-mail à la rédaction :
« La réglementation était censée être améliorée, mais il s’avère que les personnes qui achètent des billets par voie électronique sont toujours désavantagées. »
Que devient le fameux amendement réglementaire ? Selon Sebastian Kowal, de la ZTP de Cracovie, le projet de résolution n’a pas encore été examiné par le conseil municipal. En attendant, les règles en vigueur restent applicables.
Elle a acheté un billet sur l’application. Le contrôleur a quand même émis un ticket
Le délai d’application de ces changements reste incertain. Le projet doit d’abord être étudié par différentes commissions avant d’être soumis au vote des conseillers municipaux. « Il est possible que cela se produise cette année, mais il n’y a aucune garantie », admet M. Kowal.
L’absurdité persiste : selon la réglementation actuelle, un passager ne peut pas présenter de justificatif d’achat après un contrôle, même s’il dispose de preuves irréfutables. La ZTP justifie cette position en affirmant qu’elle n’est pas responsable des problèmes techniques ou du manque de couverture réseau.
Quant aux pannes bancaires, les autorités ont une réponse préétablie : les passagers sont informés à l’avance de la possibilité d’interruptions de service. Un paradoxe flagrant, alors que la ville de Cracovie encourage l’utilisation des paiements numériques, tout en faisant peser le risque sur les usagers.
Source : Fakt.pl, Gazeta Krakowska
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