Publié le 2024-02-29 14:35:00. Une entreprise utilisatrice de Hubspot recherche des solutions alternatives pour intégrer WhatsApp Business API à son système de support client, en raison des contraintes de tarification de l’intégration native.
- L’intégration native Hubspot/WhatsApp Business API repose sur un système de forfaits mensuels, même non utilisés.
- L’entreprise préférerait un modèle de paiement à l’utilisation, plus adapté à ses fluctuations saisonnières.
- Elle explore des outils tiers pour connecter l’API WhatsApp au HelpDesk de Hubspot, mais craint une complexité de développement importante.
Une entreprise utilisant la plateforme Hubspot rencontre des difficultés avec le modèle de tarification de l’intégration native de WhatsApp Business API. Selon ses observations, cette intégration impose l’acquisition de forfaits de modèles qui expirent mensuellement, qu’ils soient pleinement exploités ou non. Cette structure s’avère peu flexible, particulièrement en période de forte activité où la demande dépasse la capacité des forfaits prépayés.
L’entreprise recherche donc des alternatives permettant de bénéficier d’un système de paiement à l’utilisation pour WhatsApp, plus économique et mieux adapté à ses besoins. Elle souhaite intégrer l’API WhatsApp à son HelpDesk Hubspot, afin de pouvoir créer des conversations directement depuis les tickets d’assistance et d’utiliser des modèles WhatsApp dans un cadre de facturation à la consommation.
L’étude de faisabilité a révélé la possibilité d’une connexion directe de l’API WhatsApp au HelpDesk de Hubspot via des intégrations de canaux personnalisés. Cependant, cette approche semble nécessiter un investissement conséquent en développement informatique. L’entreprise est donc à la recherche de solutions plus simples et prêtes à l’emploi.
Plusieurs fournisseurs ont déjà été identifiés, notamment Infobip, Sinch et Mitto. L’entreprise reste cependant ouverte à d’autres suggestions et alternatives potentielles pour répondre à ce besoin spécifique.
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