Face à l’augmentation du nombre de patients qui prennent en charge une part croissante de leurs frais de santé, les établissements de santé doivent repenser leurs stratégies financières. Une solution pourrait résider dans l’intelligence artificielle, capable de simplifier les processus de facturation et d’améliorer l’expérience patient.
L’accessibilité financière aux soins de santé est devenue un enjeu majeur, exacerbé par la progression des patients auto-payants et des régimes d’assurance avec des franchises élevées. Dugan Winkie, responsable de la stratégie commerciale chez Cedar, souligne la nécessité d’une approche plus personnalisée. « À mesure que les patients assument une plus grande responsabilité financière, les systèmes de santé doivent aller au-delà des portails génériques et adopter des stratégies de facturation sur mesure », explique-t-il.
Cedar propose une solution basée sur l’IA, nommée Kora, qui vise à réduire le volume d’appels entrants liés à la facturation. Selon les données de l’entreprise, Kora peut permettre une diminution allant jusqu’à 30 % de ces appels, grâce à une assistance personnalisée et basée sur les données, compatible avec les assureurs, les comptes d’épargne santé (HSA), Medicaid, et autres.
Dugan Winkie conseille aux directeurs financiers de considérer les patients comme des acteurs financiers clés et de privilégier les partenariats avec des fournisseurs d’IA capables de démontrer un impact concret. « Il est essentiel de s’associer à des fournisseurs d’IA capables de prouver leur impact dans le monde réel, et pas seulement de promettre l’innovation », précise-t-il.
L’adoption de stratégies financières plus intelligentes et l’exploitation de l’IA pourraient ainsi aider les systèmes de santé à faire face à des marges plus serrées tout en améliorant la qualité des soins prodigués.
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