Le nouveau maire de New York, Zohran Mamdani, pourrait bien avoir un atout majeur pour transformer la ville : un sourire. Au-delà de sa campagne électorale, il compte désormais sur la courtoisie pour améliorer le quotidien des New-Yorkais face aux services municipaux, souvent perçus comme impersonnels voire hostiles.
À retenir
- Zohran Mamdani souhaite instaurer une culture de courtoisie au sein de l’administration new-yorkaise.
- Les New-Yorkais expriment un fort mécontentement envers la qualité des services publics, avec seulement 27 % les jugeant bons ou excellents.
- L’initiative pourrait contribuer à dissiper le scepticisme envers le nouveau maire et à restaurer la confiance dans les institutions.
Contexte
De nombreux New-Yorkais décrivent des expériences frustrantes et dégradantes lorsqu’ils interagissent avec les employés de la ville. Des agents municipaux peu serviables, voire agressifs, sont fréquemment dénoncés. L’attente interminable dans les agences, les remarques désobligeantes et le manque de respect sont autant de problèmes soulevés par les citoyens.
Récemment, une citoyenne s’est rendue au tribunal de la famille situé au 111, rue Centre, pour une demande de tutelle. Après avoir attendu plus d’une heure dans une file d’attente serpentant à l’extérieur du bâtiment, elle a été brusquement renvoyée au fond de la file par un agent de sécurité. Lorsqu’elle a tenté de contester cette décision, l’agent lui a lancé : « Penses-tu que tu es quelqu’un de spécial ? » Elle a finalement réussi à entrer, entraînant avec elle les deux femmes qui l’accompagnaient, mais l’incident illustre le manque de considération dont sont parfois victimes les usagers.
Les plaintes ne se limitent pas aux tribunaux. Les piscines publiques, comme celle de McCarren à Brooklyn, sont également pointées du doigt pour l’attitude désagréable de certains employés. Un nageur a même comparé le personnel des toilettes à des gardiens de prison.
Ce qui change
Zohran Mamdani entend faire de la dignité une priorité. Il souhaite que chaque New-Yorkais soit traité avec respect et courtoisie par les agents municipaux. Il envisage de lancer une campagne de sensibilisation auprès des 300 000 employés de la ville, les incitant à adopter une attitude plus chaleureuse et professionnelle.
L’objectif est de transformer l’expérience des usagers, en particulier dans les agences et les tribunaux, où les contacts avec l’administration sont souvent source de stress et de frustration. Mamdani s’inspire de l’exemple de l’ancien maire Fiorello La Guardia, qui avait un temps pris l’habitude de se rendre incognito dans les services municipaux pour observer le comportement des employés.
Bien que les méthodes de La Guardia soient aujourd’hui jugées excessives, l’idée est de rappeler à tous l’importance du civisme et du respect envers les citoyens. Le maire pourrait également s’inspirer de la devise du service de police de New York : « Courtoisie, professionnalisme, respect ».
Prochaines étapes
Il reste à savoir comment Mamdani compte concrètement mettre en œuvre sa campagne de courtoisie. Un plan d’action détaillé devrait être annoncé prochainement. L’efficacité de l’initiative dépendra de la volonté politique du maire et de l’adhésion des employés de la ville.
Par ailleurs, il sera intéressant d’observer si cette campagne aura un impact sur la perception des services publics par les New-Yorkais, actuellement plutôt négative. Selon une étude de la Citizens Budget Commission, seulement 27 % des habitants jugent les services municipaux bons ou excellents.
Chiffres clés
| Indicateur | Valeur |
|---|---|
| Pourcentage de New-Yorkais jugeant les services municipaux bons ou excellents | 27 % |
| Nombre d’employés de la ville de New York | 300 000 |
Sources
Betsy McCaughey, ancienne lieutenant-gouverneur de l’État de New York et présidente et fondatrice du Comité pour réduire les décès par infection sur www.hospitalinfection.org.
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