Les établissements de santé qui privilégient l’expertise pointue et une bonne entente avec leurs consultants en informatique sont ceux qui obtiennent les meilleurs résultats, révèle une nouvelle étude. La compatibilité culturelle s’avère également un facteur déterminant dans le succès des projets.
Selon l’analyse de marché de KLAS Recherche, la planification stratégique informatique et l’évaluation des systèmes informatiques sont les services les plus demandés par les hôpitaux et autres organisations de soins de santé. Ces missions représentent respectivement 56 % et 50 % des contrats conclus. Viennent ensuite la sélection de fournisseurs (28 %) et les postes de direction informatique par intérim (16 %).
L’expertise est systématiquement citée comme le critère numéro un dans le choix d’un cabinet de conseil. L’adéquation culturelle et la capacité à s’aligner sur les besoins spécifiques de l’organisation suivent de près. L’expérience antérieure du cabinet ou les recommandations de pairs jouent également un rôle important, tandis que le coût peut parfois éliminer des candidats pourtant qualifiés.
L’étude met en évidence plusieurs entreprises particulièrement bien considérées et sélectionnées dans ce domaine : Chartis, Impact Advisors, Healthlink Advisors (racheté récemment par Chartis), Nordic, Deloitte et Optimum Healthcare IT. Chacune de ces sociétés possède des atouts distincts qui répondent à des besoins et des exigences de projet variés.
Les raisons d’échec d’une collaboration sont souvent liées à un manque d’expertise, constaté dans 21 des 51 cas où une entreprise a été envisagée puis écartée. Les problèmes d’alignement et un mauvais « fit » culturel sont également des facteurs importants de rejet, mentionnés dans 18 cas. Les préoccupations financières ont conduit à six refus, et les relations préexistantes avec des concurrents ont influencé six décisions supplémentaires.
Cette tendance souligne la nécessité pour les cabinets de conseil de trouver un équilibre entre l’application des meilleures pratiques du secteur et l’adaptation aux spécificités de chaque client. Les organisations attendent de leurs consultants qu’ils sachent quand la standardisation est appropriée et quand une approche personnalisée est nécessaire.
Un directeur des systèmes d’information (DSI) a expliqué son choix de Chartis en soulignant la capacité de l’entreprise à fournir des retours d’information francs, même difficiles. « Chartis propose des stratégies de croissance durable tout en étant honnête sur les pièges potentiels, partageant parfois des informations que nous ne voulons pas entendre, mais que nous devons comprendre », a-t-il déclaré.
De nombreuses organisations recherchent une expertise spécialisée et approfondie plutôt que des compétences généralistes. Un DSI ayant choisi Optimum Healthcare IT pour son expertise en matière de cloud computing a souligné que la connaissance pointue de l’entreprise concernant ServiceNow et les technologies cloud avait été décisive. Il a noté que faire appel à des spécialistes du secteur de la santé offrait une compréhension plus pertinente que de travailler avec de grandes entreprises multi-sectorielles.
Healthlink Advisors est fréquemment choisi pour la planification stratégique liée au dossier santé électronique (DSE) et la sélection de fournisseurs, en raison de sa méthodologie et de sa compatibilité culturelle. Un DSI a salué la capacité de l’entreprise à saisir l’étendue du projet dès le premier entretien, sans survendre ses services, tout en proposant des prix compétitifs et une communication efficace.
L’étude note que de nombreux projets évoluent et nécessitent plusieurs types de services. Une évaluation informatique peut naturellement conduire à une planification stratégique ou à la sélection de fournisseurs, à mesure que l’organisation passe de l’analyse des problèmes à la mise en œuvre de solutions. La planification stratégique se traduit souvent par des phases d’exécution nécessitant un soutien continu.
Les recommandations clés de l’étude sont les suivantes :
- Définir clairement la portée du projet avant de solliciter des cabinets de conseil afin d’identifier l’expertise nécessaire et d’éviter les dérives.
- Partager les spécificités de l’organisation afin que les consultants sachent où appliquer les meilleures pratiques et où innover.
- Évaluer les entreprises en fonction de leur expertise technique et de leur adéquation culturelle.
- Privilégier les entreprises spécialisées pour les projets impliquant des technologies ou des plateformes spécifiques.
- Rechercher des cabinets disposés à fournir des retours d’information francs, y compris sur les risques stratégiques et les approches alternatives.
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