Publié le 16 décembre 2025 à 16h50. Zoom recherche un leader pour développer son activité de réussite client en Europe centrale et dans la région DACH, une zone stratégique pour la croissance de l’entreprise.
- Zoom souhaite recruter un responsable de la réussite client pour encadrer une équipe en Europe centrale et dans la région DACH (Allemagne, Autriche, Suisse).
- Le poste implique la construction et la direction d’une équipe, ainsi que le développement d’une stratégie axée sur la satisfaction, la fidélisation et la croissance des clients.
- Une expérience significative dans le domaine de la réussite client, une compréhension approfondie des modèles économiques SaaS et la maîtrise de l’allemand et de l’anglais sont essentiels.
Zoom renforce son engagement envers la réussite de ses clients en Europe. L’entreprise, spécialisée dans les solutions de collaboration telles que Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Events, Zoom Apps, Zoom Rooms et Zoom Webinars, considère la réussite client comme un pilier stratégique de son activité. Ce recrutement vise à consolider sa présence dans une région clé et à offrir un accompagnement personnalisé à ses clients.
Le futur responsable de la réussite client aura pour mission de constituer, de diriger et de former une équipe dédiée aux clients de la région DACH et d’Europe centrale. Il ou elle devra élaborer une stratégie globale visant à maximiser la satisfaction, la fidélisation et la valeur ajoutée pour les clients, tout en identifiant les opportunités de croissance. Une étroite collaboration avec le responsable de la réussite client EMEA sera essentielle pour mettre en œuvre des initiatives régionales adaptées.
Zoom met l’accent sur la création de partenariats durables avec ses clients, en accélérant l’adoption de ses solutions et en agissant comme un conseiller de confiance tout au long de leur parcours. L’entreprise s’engage à fournir des ressources et une expertise sur mesure pour aider ses clients à optimiser leur retour sur investissement.
Profil recherché
- Plus de 10 ans d’expérience dans le domaine de la réussite client, spécifiquement dans la région concernée.
- Solide compréhension des stratégies et des modèles économiques SaaS (Software as a Service), avec la capacité d’utiliser ces informations pour stimuler la croissance.
- Expérience avérée dans la gestion d’opérations de réussite client multilingues et couvrant plusieurs marchés.
- Leadership inspirant, avec la capacité de déléguer et de motiver une équipe pour atteindre des objectifs ambitieux.
- Connaissance des solutions UCaaS (Unified Communications as a Service), CX (Customer Experience) et CCaaS (Contact Center as a Service).
- Capacité à prendre en charge des projets complexes et interfonctionnels, en obtenant des résultats durables et alignés sur les objectifs de l’entreprise.
- Expérience dans la constitution d’une équipe à partir de zéro pour une entreprise SaaS internationale.
- Maîtrise de l’allemand et de l’anglais, y compris une expérience confirmée en présentations devant des cadres supérieurs.
Modalités de travail
Zoom adopte une approche hybride, combinant travail au bureau et à distance. Le mode de travail spécifique à chaque poste (hybride, à distance ou en présentiel) est indiqué dans la description de l’offre.
Avantages sociaux
Zoom propose un programme d’avantages sociaux complet, reconnu pour sa contribution au bien-être de ses employés. Ce programme vise à soutenir la santé physique, mentale, émotionnelle et financière des collaborateurs, ainsi que leur équilibre vie professionnelle-vie personnelle et leur engagement communautaire. Pour plus d’informations, consultez cette page.
À propos de Zoom
Zoom aide les individus et les organisations à rester connectés pour accomplir davantage ensemble. L’entreprise s’est imposée comme un leader dans le domaine des solutions de collaboration, offrant une plateforme complète pour la communication et la collaboration à distance. Zoom s’engage à innover en permanence pour répondre aux besoins de ses clients et de ses utilisateurs.
Engagement
Chez Zoom, nous sommes convaincus qu’un travail de qualité est réalisé lorsque les employés se sentent soutenus et responsabilisés. Nous nous engageons à mettre en œuvre des pratiques d’embauche équitables, garantissant que chaque candidat est évalué en fonction de ses compétences, de son expérience et de son potentiel. Si vous avez besoin d’aménagements pendant le processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en informer. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
Si vous avez besoin d’aide pour naviguer dans le processus d’entretien en raison d’un handicap médical, veuillez soumettre un formulaire de demande d’aménagement et un membre de notre équipe vous contactera prochainement. Ce formulaire est réservé aux candidats nécessitant un aménagement en raison d’un handicap médical éligible. Les demandes non liées à l’aménagement, telles que les suivis de candidature ou les problèmes techniques, ne seront pas traitées.
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