Publié le 24 septembre 2024. Les membres du programme Aéroplan peuvent désormais signaler facilement les points ou les crédits de qualification manquants, grâce à une nouvelle interface en ligne d’Air Canada.
- Air Canada facilite la réclamation de points Aéroplan et de crédits de qualification (SQC) manquants via un nouveau portail dédié.
- Les voyageurs doivent attendre au moins 14 jours après leur vol avant de soumettre une demande.
- Un service spécifique est également disponible pour les anomalies concernant le portefeuille AC.
Air Canada a mis en place un outil simplifié pour aider ses clients Aéroplan à récupérer les points ou les crédits de qualification qui leur seraient dus. Que ce soit suite à un vol, une transaction avec un partenaire financier, une location de voiture ou un séjour à l’hôtel, le processus de réclamation a été rationalisé.
Pour les points Aéroplan manquants suite à un vol, il est conseillé d’attendre un délai de 14 jours après la date du voyage avant de soumettre une demande. Air Canada précise qu’une preuve de voyage, comme une carte d’embarquement, un billet électronique ou un reçu de réservation, peut être demandée pour certaines réclamations.
En ce qui concerne les crédits de qualification (SQC), les membres peuvent contacter le Centre de contact Aéroplan au 1-800-361-5373. Il est important de noter que tous les vols ne sont pas éligibles à l’accumulation de points ou de SQC.
Un cas particulier concerne les dollars de qualification de statut (SQD) pour les voyages de 2025. Si des miles de qualification de statut (SQM) et des segments de qualification de statut (SQS) ont déjà été crédités, mais que les SQD manquent, les membres peuvent signaler un écart SQD.
Pour les points manquants provenant d’autres transactions (partenaires financiers, locations de voitures, hôtels, etc.), Air Canada propose une série d’onglets thématiques pour faciliter la démarche. Il est recommandé de vérifier d’abord le tableau de bord Aéroplan, car le crédit des points peut prendre jusqu’à deux mois.
Un service dédié est également disponible pour les anomalies concernant le portefeuille AC. Les membres doivent s’assurer d’avoir sélectionné l’option AC Wallet lors de l’annulation de leur réservation pour pouvoir soumettre une demande. En cas de doute, le service client d’Air Canada est joignable au 1-888-247-2262.
Les liens vers les formulaires de réclamation sont disponibles sur le site d’Air Canada : Demander des points manquants et Signaler une anomalie dans le portefeuille AC.
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