Publié le 4 janvier 2026. Le gouvernement australien s’apprête à lutter contre les pratiques abusives liées aux abonnements en ligne, une source de frustration croissante pour de nombreux consommateurs. Des mesures strictes seront mises en place dès 2026 pour garantir plus de transparence et faciliter l’annulation de ces services.
- Trois Australiens sur quatre ayant souscrit un abonnement ont rencontré des difficultés pour l’annuler.
- Le gouvernement envisage d’obliger les entreprises à informer clairement les consommateurs des conditions d’abonnement avant l’inscription.
- L’annulation d’un abonnement devra être aussi simple que la procédure d’inscription.
Les abonnements en ligne, devenus omniprésents dans de nombreux secteurs, sont de plus en plus critiqués pour leurs conditions cachées et les difficultés rencontrées par les consommateurs pour y mettre fin. Le gouvernement australien entend mettre fin à ces pratiques déloyales, souvent qualifiées de « pièges à abonnements ». Selon le Dr Andrew Leigh, ministre adjoint chargé de la Productivité, de la concurrence, des œuvres caritatives et du Trésor, ces abonnements peuvent rapidement se transformer en source de frustration.
« Ce qui commence comme une résolution raisonnable peut se terminer par de la frustration, les frais se poursuivant longtemps après que l’enthousiasme se soit estompé. »
Dr Andrew Leigh, ministre adjoint chargé de la Productivité, de la concurrence, des œuvres caritatives et du Trésor
Les nouvelles réglementations, prévues pour 2026, devraient obliger les entreprises à une plus grande transparence. Elles devront notamment clairement indiquer les conditions générales d’abonnement avant que le consommateur ne s’engage, envoyer des rappels avant la transformation d’une période d’essai gratuite en abonnement payant, et simplifier au maximum la procédure d’annulation. L’objectif est de rétablir un équilibre entre les entreprises et les consommateurs, en leur donnant plus de contrôle sur leurs dépenses.
« Ces changements visent à rétablir l’équilibre sur des marchés qui dépendent de plus en plus des paiements récurrents. Les services d’abonnement peuvent offrir commodité et valeur, mais seulement lorsque les consommateurs gardent le contrôle. »
Dr Andrew Leigh, ministre adjoint chargé de la Productivité, de la concurrence, des œuvres caritatives et du Trésor
Le gouvernement fédéral a également annoncé qu’il collaborerait avec les États et les territoires pour assurer une protection uniforme des consommateurs à l’échelle nationale. Une consultation publique sur le projet de loi sera lancée début 2026. Le Dr Leigh a souligné que ces mesures permettront aux Australiens de se concentrer sur leurs objectifs personnels, sans être préoccupés par des abonnements indésirables.
« Alors que les Australiens se fixent des objectifs pour l’année à venir, ils devraient être libres de se concentrer sur le fait d’être en meilleure forme, en meilleure santé ou plus qualifiés, plutôt que de lutter contre des processus d’annulation. »
Dr Andrew Leigh, ministre adjoint chargé de la Productivité, de la concurrence, des œuvres caritatives et du Trésor
« Les nouvelles habitudes ne devraient pas enfermer les gens dans des paiements non désirés. Interdire les pièges d’abonnement est une question d’équité, de transparence et de donner une chance équitable aux Australiens », a conclu le ministre adjoint.