Publié le 24 septembre 2025 14:32:00. Des passagers de KLM sont toujours privés de leurs bagages plusieurs jours après des perturbations, tandis que la compagnie aérienne assure que la majorité des valises retrouvera leur destination finale dans la journée.
- KLM demande aux passagers concernés de déclarer leurs bagages comme perdus pour pouvoir être remboursés des dépenses engagées.
- La compagnie aérienne encourage les voyageurs à attendre le retour de leurs valises plutôt que d’en racheter immédiatement.
- Un passager, Michel Berbée, tente depuis plusieurs jours de voyager vers Porto, mais ses bagages ne suivent toujours pas.
La situation reste frustrante pour de nombreux voyageurs de KLM. Michel Berbée en est un exemple frappant.
« Cette valise est toujours là quelque part »
Michel Berbée
Il a tenté hier, pour la troisième fois, de prendre son vol pour Porto.
« J’ai rassemblé mes derniers vêtements et je pars aujourd’hui avec une autre valise. Mais je dois récupérer l’ancienne à un moment donné. Ils ne l’ont même pas encore trouvée. »
Michel Berbée
KLM a annoncé que les passagers ayant une destination finale commune verront leurs bagages acheminés vers cette destination. La compagnie comprend les désagréments causés par cette attente et invite les voyageurs à la patience. En attendant, elle conseille de signaler le retard des bagages. KLM s’engage à rembourser les frais raisonnables occasionnés par ce retard, notamment pour l’achat de vêtements et d’articles de toilette de première nécessité, sur présentation des justificatifs.
Selon un porte-parole de KLM, « presque toutes les valises » devraient atteindre leur destination finale dans la journée. Le délai de livraison aux passagers dépendra des équipes de manutention locales, qui s’efforcent également de traiter les bagages le plus rapidement possible. La compagnie aérienne a fixé au vendredi la date limite pour que les valises soient envoyées à destination.
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