Publié le 9 janvier 2026 20h48. Le Métro de Medellín renouvelle les cartes Civica de certains usagers, une opération ciblée qui vise à moderniser le système et à faciliter l’accès aux services de recharge virtuelle. Seuls les abonnés ayant reçu une notification par email ou WhatsApp sont concernés par cette démarche gratuite.
- Le renouvellement des cartes Civica est obligatoire pour les détenteurs de cartes émises entre 2007 et 2014, ceux qui n’ont pas renouvelé leur carte depuis plus de dix ans, ceux possédant une carte bleue avec photo, ou ceux qui ne permettent pas la recharge virtuelle.
- La procédure de renouvellement, entièrement gratuite, doit être effectuée avant le 15 mars dans les points de service client situés à Niquía, Acevedo, San Antonio et Itagüí, sur présentation d’une pièce d’identité.
- Le Métro de Medellín invite les usagers n’ayant pas reçu de notification à ne pas se déplacer aux points de service afin d’éviter les engorgements et de faciliter la prise en charge des personnes concernées.
Le Métro de Medellín a lancé une campagne de renouvellement ciblé des cartes Civica, son système de billetterie. Cette initiative, selon l’entreprise, ne concerne pas l’ensemble de sa clientèle. Seules les personnes ayant reçu une communication officielle par email ou via WhatsApp sont invitées à procéder au remplacement de leur carte.
Les usagers concernés sont ceux qui ont obtenu une carte entre 2007 et 2014, ceux qui n’ont pas effectué de renouvellement au cours des dix dernières années, ceux qui sont en possession d’une carte bleue avec photo, ou encore ceux dont la carte ne permet pas les recharges virtuelles. Le Métro précise que les notifications ne sont pas envoyées massivement, mais uniquement aux personnes nécessitant cette mise à jour.
Pour effectuer le renouvellement, les usagers doivent se rendre dans l’un des points de service client situés dans les stations de Niquía, Acevedo, San Antonio et Itagüí. Il est impératif de présenter une pièce d’identité originale. Le Métro de Medellín insiste sur le fait que cette opération est entièrement gratuite.
Les points de service sont ouverts de 10h30 à 19h30. La date limite pour effectuer le renouvellement est fixée au 15 mars. Cette mise à jour permettra aux usagers de bénéficier d’une carte à jour, facilitant ainsi leur accès au réseau de transport et l’utilisation des services de recharge virtuelle.
Le Métro de Medellín réitère son appel à la prudence : seuls les usagers ayant reçu une notification doivent se rendre aux points de service. Cette mesure vise à éviter les affluences inutiles et à garantir une prise en charge efficace des personnes concernées.
Questions fréquemment posées :
- Quel est le coût du renouvellement de la carte Civica ?
- Le renouvellement est totalement gratuit pour les usagers ayant reçu une notification, à condition qu’il soit effectué dans les délais impartis et dans les points de service autorisés par le Métro de Medellín.
- Que se passe-t-il si je n’ai pas reçu le message WhatsApp ou l’e-mail ?
- Si vous n’avez pas été prévenu, vous ne devez pas vous rendre aux points d’attention. Votre carte actuelle reste valide et pleinement opérationnelle. Le processus n’est pas généralisé afin d’éviter les encombrements.
- Quels documents sont nécessaires pour la démarche ?
- Il vous suffit de vous présenter personnellement dans les stations de Niquía, Acevedo, San Antonio ou Itagüí avec votre carte d’identité originale et la carte que vous souhaitez renouveler.
Pour plus d’informations sur les tarifs des bus et du métro à Medellín et dans la vallée d’Aburrá pour 2026, vous pouvez consulter cet article.
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