Publié le 13 janvier 2024 20:02:00. L’introduction de l’euro en Bulgarie a été entachée par des difficultés rencontrées par les citoyens souhaitant échanger leurs leva bulgares (BGN) en espèces, certaines banques imposant des exigences excessives et dissuasives. Une enquête révèle que plusieurs établissements bancaires ont délibérément compliqué les opérations de change, créant des files d’attente et incitant les consommateurs à recourir à des solutions alternatives.
- Une étude de l’organisation “Active Users” révèle des obstacles significatifs à l’échange de leva bulgares en euros dans les banques bulgares.
- Seules quatre banques sur dix ont facilité les opérations de change conformément à la réglementation, les autres demandant des informations personnelles et des justificatifs inutiles.
- Certaines banques sont accusées d’avoir intentionnellement créé des difficultés, considérant les opérations de change comme non rentables.
Dans les jours qui ont suivi l’adoption de l’euro en Bulgarie, de nombreux citoyens se sont heurtés à des complications inattendues lors de la conversion de leurs leva en euros. Loin des craintes initiales de flambée des prix, le principal problème rencontré a été la difficulté d’échanger les billets et pièces en BGN. C’est ce que révèle une enquête menée par l’organisation “Active Users”, dont les conclusions ont été présentées dans l’émission “(O)position” sur Segabg.com.
L’enquête, réalisée il y a une semaine auprès de dix grandes banques commerciales, a mis en évidence un contraste frappant. Seules quatre d’entre elles ont procédé aux échanges de manière fluide et rapide, en se conformant aux exigences légales. Les six autres ont exigé des informations personnelles superflues et des déclarations sur l’origine des fonds, même pour des sommes modestes allant de 100 à 1 000 BGN. Cette procédure alourdie a engendré de longues files d’attente et a poussé de nombreux citoyens à chercher d’autres moyens de convertir leurs leva.
« Seules quatre banques ont bien fonctionné – il n’y avait pas de file d’attente, l’échange se faisait uniquement avec une carte d’identité, le nom est écrit à la frontière et c’est tout. Le reste m’a fait une très mauvaise impression. Vous allez changer 100 BGN et un questionnaire commence : êtes-vous étudiant, quelle est l’origine des fonds… Et puis vous devez signer que vous êtes responsable en vertu de l’article 313 pour fausses informations. Excusez-moi, je veux changer 100 BGN, mais ils me demandent de signer de tels documents ! Cela effraie les gens et les fait fuir. »
Bogomil Nikolov, directeur exécutif de l’organisation “Active Users”
Selon M. Nikolov, cette situation a conduit de nombreuses personnes à utiliser de petites sommes d’argent pour effectuer des achats mineurs, comme « deux paquets de chewing-gum », dans l’espoir de recevoir leur monnaie en euros. Cette pratique a également insatisfait les commerçants, certains se tournant vers les bureaux de change pour éviter les contraintes bancaires.
L’organisation “Active Users” estime que certaines banques ont délibérément créé ces obstacles, considérant les opérations de change comme peu rentables, en particulier lorsqu’elles ne concernent pas leurs propres clients. M. Nikolov souligne un comportement similaire observé chez certains commerçants, qui cherchent à se décharger de la responsabilité de collecter les anciens billets et pièces pour les renvoyer à la Banque Nationale de Bulgarie (BNB) afin qu’ils soient détruits.
Toutefois, l’Association des banques de Bulgarie a récemment adopté une position plus claire, précisant que les déclarations concernant les données personnelles et l’origine des fonds ne sont requises que pour les montants supérieurs à 5 000 euros. M. Nikolov se dit satisfait de cette évolution et espère que toutes les banques adopteront cette approche à l’avenir.
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