Le fournisseur d’hébergement de courte durée en ligne Airbnb a été condamné à une amende de 15 millions de dollars pour avoir incité des dizaines de milliers de clients à payer des prix plus élevés pendant des années, et paiera des millions de plus en compensation.
Points clés:
- Airbnb a induit les clients australiens en erreur en leur facturant en dollars américains lorsqu’ils effectuaient une réservation
- Le fournisseur d’hébergement de courte durée a été condamné à une amende de 15 millions de dollars pour violation du droit de la consommation et paiera 400 000 dollars pour couvrir les frais de l’ACCC.
- Airbnb dépensera également environ 15 millions de dollars pour indemniser plus de 63 000 clients concernés.
La Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) a poursuivi le géant mondial de la technologie devant la Cour fédérale en juin de l’année dernière, alléguant qu’Airbnb avait trompé ses clients en leur faisant payer leur réservation d’hébergement en dollars américains.
L’ACCC a allégué qu’entre janvier 2018 et août 2021, Airbnb a affiché les prix aux utilisateurs australiens en dollars américains sans que cela soit clair pour les clients, ce qui leur a facturé un prix d’hébergement plus élevé que celui indiqué sur la plateforme.
Airbnb a déclaré que les clients avaient accepté d’être facturés en dollars américains parce que l’abréviation « USD » était écrite en minuscules lors de la dernière étape du processus de réservation.
À l’époque, le dollar australien valait environ 72 cents américains, ce qui signifie qu’un client qui pensait payer 500 $ pour une réservation aurait payé près de 700 $, avant les frais de conversion de devises.
Mercredi, le juge Shaun McElwaine a statué que cette conduite – connue sous le nom de « représentation AUD » – était trompeuse et induisait les clients en erreur, et constituait donc une violation de la loi australienne sur la consommation.
“En faisant la déclaration d’AUD, Airbnb s’est livré à une conduite trompeuse ou trompeuse ou susceptible d’induire en erreur… contrairement au droit australien de la consommation”, a déclaré le juge McElwaine.
Il a également été constaté qu’Airbnb s’était livré à une « représentation de sélection » en affirmant à tort que certains clients avaient donné leur accord pour être facturés en dollars américains.
Le juge McElwaine a statué qu’Airbnb devait payer une amende de 15 millions de dollars pour avoir enfreint l’article 244 de la loi australienne sur la consommation, ainsi que les frais de 400 000 dollars de l’ACCC.
Les détails concernant l’indemnisation des clients concernés ont été supprimés par le Tribunal fédéral « afin d’éviter tout préjudice à l’administration de la justice ».
Cependant, l’ACCC a confirmé jeudi après-midi qu’Airbnb offrirait une compensation à environ 63 000 clients concernés ayant effectué plus de 70 000 réservations en dollars américains.
L’ACCC estime que la valeur totale du programme d’indemnisation pourrait atteindre 15 millions de dollars, les clients concernés recevant environ 230 dollars chacun, en fonction du coût de leur réservation, du taux de change et des éventuels frais supplémentaires.
L’année dernière, Susan Wheeldon, responsable nationale d’Airbnb pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande, a déclaré à ABC que la plateforme d’hébergement en ligne indemniserait intégralement tous les clients concernés.
En réponse à la décision de la Cour fédérale, Mme Wheeldon a déclaré qu’Airbnb honorerait son engagement d’indemniser ses clients, estimant que cela coûterait à l’entreprise environ 15 millions de dollars.
“S’assurer que notre communauté de clients puisse réserver en toute confiance et profiter d’une expérience de voyage positive est notre priorité absolue et au cœur de tout ce que nous faisons, et nous avons travaillé de manière constructive avec l’ACCC tout au long de ce processus”, a-t-elle déclaré dans un communiqué.
“Même si seul un très petit pourcentage de clients australiens semble avoir été touché, nous sommes déçus que cela se soit produit.
“Airbnb souhaite présenter ses excuses à ces invités.”
Détails indiquant s’il y a eu une violation potentielle d’un engagement antérieur ont également été supprimées, ce qui signifie que seules les personnes impliquées dans l’affaire et le personnel du tribunal y auront accès.
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2023-12-20 02:23:14
