Le métaverse offrira de nouvelles opportunités pour la façon dont nous travaillons et jouons, dont nous interagissons avec les marques, et bien plus encore. Les entreprises qui envisagent de participer au métaverse ont la possibilité de remédier à certaines des erreurs du Web 2.0 et la responsabilité de façonner un espace inclusif où chacun se sent représenté et auquel il appartient. Trois stratégies, enracinées dans les 10 principes du réseau de justice du design, offrent un chemin sur la façon dont nous pouvons aller d’ici à là : 1) Évaluer la diversité à votre table ; 2) Décrivez le problème que vous essayez de résoudre ; et 3) Écouter et sonder avec empathie.
Le métaverse est plein de promesses. Les gens espèrent que cet espace virtuel partagé, interactif, immersif et hyperréaliste révolutionnera Internet. Goldman Sachs a estimé que le métaverse pourrait finalement être une opportunité de 8 000 milliards de dollars.
L’une des promesses particulières du métaverse est qu’il offre la possibilité de remédier à certaines des erreurs du Web 2.0, en particulier l’échec des plateformes de médias sociaux à sauvegarder et à protéger les personnes marginalisées et sous-représentées contre les comportements haineux en ligne.
Alors que nous créons la prochaine itération d’Internet, les enjeux sont trop importants pour exclure la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) de la conversation.
Il y a eu des progrès à cet égard. En mai, le Forum économique mondial, aux côtés d’un certain nombre de partenaires, dont Meta, Sony, Microsoft, LEGO et d’autres, a annoncé une initiative visant à développer et à partager des stratégies concrètes “pour créer un métaverse éthique et inclusif”.
Un exemple récent montre à quoi pourrait ressembler un métaverse inclusif. En avril 2022, la société de déodorants Degree s’est associée à Decentraland pour organiser un marathon virtuel inclusif. L’entreprise s’est associée à des experts en matière de handicap, de race et de genre pour donner des conseils sur les éléments de conception des avatars des participants, qui comprenaient des fauteuils roulants, des prothèses, des lames de course et une variété de formes et de tailles de corps, ainsi qu’un son descriptif pour les personnes ayant une déficience visuelle. .
Les entreprises qui souhaitent s’assurer que leurs initiatives de métaverse sont inclusives peuvent s’inspirer d’un mouvement de la communauté du design, connu sous le nom de « justice du design ». Avant de résoudre un problème pour un projet ou de commercialiser quoi que ce soit, les praticiens de la conception de la justice commencent par identifier les communautés qui seront touchées et centrent les voix de ces communautés. Ils croient que les expériences vécues sont précieuses pour le processus de conception; veiller à ce que les résultats soient durables, dirigés et contrôlés par la communauté ; et travailler vers des solutions non exploitantes.
Pour intégrer ces pratiques dans vos initiatives de métaverse, je vous recommande de commencer par les trois étapes suivantes :
1. Évaluez la diversité à votre table.
La diversité à la table signifie que vous vous assurez que des personnes ayant des expériences, des antécédents et des perspectives divers participent régulièrement à toutes les conversations sur votre projet, des parties prenantes de haut niveau aux employés qui conçoivent et exécutent le travail. Lorsqu’il s’agit de trouver des initiatives axées sur le changement du récit autour de l’inclusion des talents dans le métaverse, des programmes comme Grant for the Web et Meta Immersive Learning Lab forment et financent des créateurs issus de communautés marginalisées et sous-représentées.
Au-delà de l’identification des personnes autour de la table, pour avoir une conversation véritablement centrée sur la communauté, les dirigeants doivent faciliter un environnement de sécurité psychologique et d’appartenance. Vous voulez que les gens viennent à la table prêts à partager leurs grandes idées et leurs solutions aux problèmes sans hésiter à « parler vraiment » de l’impact potentiel sur les communautés marginalisées. Pour avoir ces conversations, vous devez créer un espace qui accueille – et récompense – la franchise et la vulnérabilité.
2. Décrivez le problème que vous essayez de résoudre.
Comme l’indique le Framework Institute : « Le cadrage, ce sont les choix que nous faisons dans ce que nous disons et comment nous le disons : ce que nous soulignons, comment et ce que nous expliquons ; ce que nous n’avons pas dit. Ces choix comptent. Ils affectent la façon dont les gens nous entendent, ce qu’ils comprennent et comment ils agissent.
Nous apportons tous nos propres hypothèses et préjugés à tout projet sur lequel nous travaillons. Prendre le temps de définir le problème que vous essayez de résoudre, y compris demander pour qui vous concevez, vous évitera d’aller dans la mauvaise direction.
Un exercice classique de réflexion sur le design, connu sous le nom de « Comment pourrions-nous… » peut aider en ouvrant un espace pour susciter de nouvelles idées et imaginer de nouvelles possibilités. Cet exercice vous oblige à mieux comprendre l’utilisateur ciblé, ses besoins et ses idées et à ne pas essayer de résoudre le problème vous-même. Par exemple, demander “Comment pouvons-nous nous assurer que les communautés à faible revenu ont accès à Internet haut débit pour participer au métaverse ?” – impliquerait d’écouter attentivement les réponses et les conclusions de la communauté que vous essayez d’atteindre, ce qui vous amènera à découvrir le problème de l’accès à Internet haute vitesse dans les communautés à faible revenu pour atteindre le résultat souhaité.
3. Écoutez et sondez avec empathie.
Un principe clé de la justice de conception est de s’assurer que ceux qui sont marginalisés ne continuent pas à avoir l’impression que le jeu continue d’être empilé contre eux. Comment recherchez-vous l’inclusivité? Cela nécessite une approche centrée sur l’humain basée sur l’empathie.
Mettre l’empathie au premier plan signifie écouter activement. Votre objectif doit être de comprendre ce que pense et ressent une communauté marginalisée ou sans voix, son rôle dans la situation, l’espace et l’environnement, ainsi que ses peurs, ses frustrations et ses angoisses. L’écoute active renforce la confiance et les relations, et vous évite de manquer des informations importantes. Enfin, cela vous permet d’entendre quels problèmes potentiels pourraient survenir à partir de ce que vous concevez.
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Le métaverse offrira de nouvelles opportunités pour la façon dont nous travaillons et jouons, dont nous interagissons avec les marques, et bien plus encore. Les entreprises qui envisagent de participer au métaverse ont l’opportunité et la responsabilité de façonner un espace inclusif où chacun se sent représenté et auquel il appartient. Bien que ce travail ne soit pas facile, les stratégies ci-dessus, ancrées dans les 10 principes du réseau de justice du design, offrent un chemin sur la façon dont nous pouvons aller d’ici à là.
