Quatre mois après son nouveau poste de directeur du marketing chez Mitel, un leader mondial des communications d’entreprise, Venkat Nagaswamy comprend les avantages de prendre la route la moins fréquentée. À une époque où la plupart des responsables marketing s’éloignent des activités sur site pour passer au cloud, il a fait le chemin inverse et n’a pas regardé en arrière.
« Nous constatons qu’un grand nombre de nos clients souhaitent disposer d’équipements sur site pour pouvoir offrir une meilleure sécurité, une meilleure disponibilité et un meilleur contrôle de leur environnement », a déclaré Nagaswamy. “Dans ces environnements, nous réussissons extrêmement bien.”
CMO, Mitel
Nagaswamy a rejoint ITWC CMO Fawn Annan en septembre 2022 pour une tranche de CMO Talks, une série de podcasts conçue par ITWC pour présenter des stratégies pour obtenir un avantage concurrentiel grâce à l’intersection du marketing et de la technologie. Les détails de son premier trimestre chez Mitel mettent en évidence une forte concentration sur les communications unifiées.
Donner aux clients ce qu’ils veulent
« Le monde de Mitel est, d’une part, axé sur la fourniture de la flexibilité à nos clients pour qu’ils puissent déployer des communications unifiées de la manière qu’ils souhaitent », a-t-il expliqué. “Dans le même temps, nous fournissons à environ 5 à 10 % de nos clients un chemin de migration vers le cloud.”
Vétéran des communications avec une solide expérience dans l’alignement des mouvements de vente et de marketing axés sur les données, Nagaswamy définit les communications unifiées comme une combinaison de messagerie vocale et vidéo. Un exemple par excellence, a-t-il dit, est que les gens avaient une application de chat distincte, un téléphone distinct et une manière distincte d’organiser des réunions vidéo. Tout cela a changé au cours de la dernière décennie avec la convergence de diverses façons de se connecter.
La vision Mitel
Partageant la vision de Mitel avec Annan, Nagaswamy a déclaré que la société s’engage à fournir des solutions UC et des innovations de pointe à ses clients mondiaux et vise à être le numéro un sur le marché intermédiaire. Grâce à une alliance stratégique qui fait de RingCentral le partenaire exclusif UCaaS (Unified Communications as a Service) de Mitel, la base d’utilisateurs de Mitel de plus de 35 millions bénéficiera d’une migration facile vers une plate-forme de communication cloud MVP leader du secteur.
En réponse à une question d’Annan sur l’identification des premiers signaux d’achat pour les partenaires, Nagaswamy a souligné les données et les analyses, qui sont actuellement sous sa responsabilité mais qui finiront par passer sous l’égide du CIO. “Nous, les spécialistes du marketing, savons ce que nous attendons d’un résultat final, mais nous ne sommes peut-être pas les meilleurs pour comprendre la technologie, les tableaux, les bases de données, etc.”, a-t-il admis. “Je pense qu’au fil du temps, pour le rendre durable, il est logique que cela soit géré par l’organisation CIO dans le cadre de la pile qu’ils maintiennent.”
Un impact décroissant de la pandémie et l’avenir du travail
Au sujet de COVID-19, Nagaswamy a soutenu que l’accélération des services cloud expérimentée avec COVID a disparu et que les choses sont revenues à un rythme plus pré-pandémique. Pour preuve, il a fait référence à une augmentation de la part de marché de Mitel au cours du dernier trimestre pour les activités sur site – croissance qu’il attribue à l’accent mis sur les secteurs verticaux, tels que l’éducation, les soins de santé, l’hôtellerie, les casinos, les navires de croisière, les services financiers, la fabrication et la vente au détail. .
“L’environnement de travail hybride est là pour rester, avec un cloud hybride sur site et public”, a-t-il déclaré. “L’avenir du travail est une combinaison de pouvoir faire des choses sur place, sur site et ailleurs. C’est ainsi que le travail va se faire, et la façon dont ces différentes pièces Lego s’assemblent va être différente dans chaque situation client. En tant que fournisseurs de technologies, nous devons être en mesure d’offrir ce choix et cette flexibilité. »
