Les données, basées sur 5,2 millions d’appels 999 aux forces à travers le Royaume-Uni entre novembre et avril derniers, ont montré que 29% d’entre eux n’ont pas reçu de réponse dans le délai cible de 10 secondes. Cela équivaudrait à près de trois millions en un an.
Seules 11 forces – un quart des 44 gendarmes – étaient dans la cible avec leur temps moyen de réponse. Northumbria a pris le plus de temps, à 33,3 secondes en moyenne. En revanche, Lincolnshire et Avon et Somerset n’ont en moyenne que six secondes pour chacun de leurs appels.
Il a fallu plus d’une minute pour répondre à un appel sur 20 999, toutes forces confondues, soit l’équivalent de 500 000 par an et six fois le délai prévu. Il variait de 16% en Northumbrie à aucun dans le Northamptonshire.
Une source du ministère de l’Intérieur a déclaré: “Avec des variations considérables à travers le pays, ces informations permettront à toutes les forces d’apporter leur service aux attentes du public.”
‘Service de second ordre’
Rick Muir, directeur de la Police Foundation – qui a dirigé une commission sur l’avenir de la police – a déclaré que les temps de réponse étaient essentiels pour sauver des vies, protéger les personnes contre les préjudices et résoudre les crimes. “La rapidité de réponse est essentielle”, a-t-il déclaré. “Le fait qu’ils n’atteignent pas la cible est préoccupant.”
David Wilson, professeur de criminologie à l’Université de Birmingham, a déclaré que la combinaison de la hausse de la criminalité, de la baisse des taux de poursuites et de l’allongement des délais de réponse était inquiétante. “Cela fait partie d’un modèle où nous recevons un service de second ordre de la part de ce qui devrait être une organisation de premier ordre”, a-t-il déclaré.
Cela fait suite aux avertissements de l’Inspection de la police de Sa Majesté selon lesquels les forces risquent d’être submergées par une augmentation des appels au 999 en raison d’un manque de confiance dans la ligne 101 non urgente. Il a constaté que 999 appels avaient augmenté de 11 % en deux ans et qu’un quart des forces étaient souvent « submergés » par la demande.
Certaines forces ont déclaré que jusqu’à 30% des 999 appels concernaient désormais des problèmes, tels que des crises de santé mentale, qui devraient être traités par d’autres organisations telles que le NHS.
Cela a un effet d’entraînement sur les temps de réponse. Les demandes d’accès à l’information de 22 des 43 forces de police d’Angleterre et du Pays de Galles ont suggéré que les agents étaient désormais 28% plus lents à assister aux urgences de niveau un après avoir reçu 999 appels qu’il y a six ans.
Cela équivaut à prendre trois minutes de plus en moyenne pour arriver à des incidents graves – passant de 11 minutes et 20 secondes en 2015 à 14 minutes et 30 secondes en 2021, selon les données obtenues par la BBC.
Le constable en chef adjoint Alan Todd, du Conseil national des chefs de police, a déclaré que les appels farceurs, un délai de connexion et une utilisation inappropriée du 999 pour appeler des problèmes qui ne sont pas des urgences pourraient tous contribuer à des retards dans la réponse.
“Nous tirerons des enseignements de ces données afin d’améliorer la vitesse à laquelle les appels au 999 sont répondus, afin que le public puisse s’attendre à la réponse la plus rapide possible lorsqu’il appelle le 999”, a-t-il déclaré.
Boris Johnson a déjà fait part de ses inquiétudes quant au fait que le travail à domicile est moins productif. Jacob Rees-Mogg, le ministre de l’efficacité gouvernementale, a été chargé de faire revenir les fonctionnaires au bureau.
