Ryanair veut facturer une fortune pour modifier nos vols | Argent

Je suis sûr que vous aurez reçu de nombreuses lettres sur Ryanair pendant la pandémie mais j’aimerais avoir votre avis sur notre expérience.

Nous avons décidé d’emmener notre famille élargie en vacances à Marseille en juillet 2020, nous avons donc réservé des vols – plus de la moitié avec Ryanair et le reste avec easyJet. En raison de Covid, nous n’avons pas pu voyager en juillet dernier. EasyJet nous a donné des bons pour leurs vols ; cependant, nos vols Ryanair n’étaient pas annulé, notre seule option était donc de changer de vol en juillet et de payer les frais supplémentaires de 1 000 £.

À l’approche de ce mois de juillet, il est devenu clair que nous ne pouvions pas voyager car la plupart des participants n’étaient pas complètement immunisés. EasyJet annulé ses vols et émis de nouveaux bons. Les vols Ryanair n’ont pas été annulés, nous avons donc encore une fois essayé delivre.

Pour éviter de payer plus, j’ai cherché des vols qui étaient bien dans le prix que nous avions déjà payé, laissant suffisamment de crédit pour payer les frais de changement de vol. J’en ai trouvé quatre à Lisbonne mais quand j’ai téléphoné à Ryanair pour apporter les modifications, on m’a demandé un autre paiement de 470 £.

À ce stade, j’ai décidé que j’en avais assez et j’ai refusé. Si j’étais allé de l’avant, cela aurait signifié que j’aurais payé 1 800 £ pour quatre vols aller-retour vers Lisbonne – des vols que je venais de voir sur le site Web de Ryanair. en vente à 800 £.

La société a dit réles vols réservés sont facturés différemment des nouvelles réservations. Je ne peux pas comprendre en quoi c’est légal – ce n’est certainement pas éthique. En tant que famille, nous avons collectivement perdu 2 500 £ au profit de Ryanair et ne voulions que 800 £ de vols, mais la compagnie ne le ferait pas. Nous nous sentons très mal traités.
ST, par email

Je peux bien comprendre pourquoi vous êtes si fâché. Ryanair m’a dit que, comme vous aviez réservé les vols d’origine avant d’introduire sa politique de « frais de modification zéro », des frais de modification de vol et la différence de tarif s’appliqueraient – ​​d’où les frais supplémentaires. Cependant, il faut dire que la semaine dernière encore, l’organisme de consommation Which? ont signalé que les passagers qui avaient essayé de tester les frais de changement zéro de la compagnie aérienne signalaient toujours une surfacturation.

Comme nous l’avons constaté l’année dernière, Ryanair propose une tarification à deux niveaux : le prix en ligne pour les nouveaux clients et le prix beaucoup plus élevé pour ceux qui effectuent des vols via son portail en ligne. Aucune explication à ce sujet n’a été proposée. La question de savoir si c’est légal reste incontestée, pour autant que je sache. Elle a certes bouleversé un grand nombre de passagers mais, on le sait, c’est une compagnie qui semble moins se soucier que d’autres de ce genre de choses.

La réponse simple est de toujours considérer les vols Ryanair comme non modifiables et d’accepter qu’il sera presque certainement moins cher d’en acheter de nouveaux si le pire se produit. Pendant ce temps, si vous souhaitez toujours voler quelque part cet été, Ryanair a déclaré que si vous contactez son service client, “les frais de modification seront supprimés cette fois”.

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