Publié le 2024-02-29 14:35:00. Vous venez d’acheter un appareil électroménager ou un produit électronique ? Une nouvelle assurance permet de couvrir les frais de réparation même après l’expiration de la garantie constructeur, vous évitant ainsi des dépenses imprévues.
- Une assurance pour couvrir les réparations au-delà de la garantie légale de deux ans.
- Un service de réparation rapide, souvent directement chez vous.
- Un partenariat avec SPB Garant GmbH, un acteur majeur du marché allemand depuis plus de 20 ans.
Il arrive fréquemment qu’un défaut technique se manifeste juste après la fin de la période de garantie initiale. Dans ces situations, les coûts de réparation ou de remplacement des pièces peuvent rapidement dépasser la valeur de l’appareil, laissant le consommateur face à un choix difficile : investir dans un nouvel achat ou se contenter d’un appareil défectueux.
Pour répondre à ce problème, une assurance frais de réparation est désormais proposée, permettant de protéger vos appareils jusqu’à trois ans après la fin de la garantie constructeur. Cette couverture s’applique aussi bien aux gros électroménagers qu’à l’électronique grand public.
Cette assurance repose sur un accord-cadre conclu avec SPB Garant GmbH, une entreprise allemande spécialisée dans les garanties et assurances techniques, forte de plus de 20 ans d’expérience sur le marché. SPB Garant GmbH assure la gestion des sinistres et le règlement des dossiers.
Comment fonctionne le service de réparation ?
En cas de panne, le service client du fabricant intervient généralement directement chez vous pour effectuer la réparation. Si la réparation ne peut être effectuée sur place, l’appareil est pris en charge, réparé dans un centre de service agréé, puis vous est renvoyé.
Documents et démarches en cas de sinistre
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez par courrier tous les documents nécessaires à votre assurance. Vous trouverez également un lien de téléchargement pour ces documents lors de la dernière étape de votre processus d’achat.
En cas de panne, voici les étapes à suivre :
- Contactez la hotline gratuite (le numéro de téléphone figure dans vos documents de garantie) pour signaler le défaut de votre appareil.
- Un conseiller vous guidera dans les prochaines étapes et vous attribuera un numéro de dossier.
- Une fois la réparation terminée, envoyez tous les documents requis à SPB Garant GmbH pour obtenir le remboursement.
- En règle générale, votre dossier sera traité et le remboursement effectué dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de tous les documents.
Il est important de noter que cette assurance frais de réparation est actuellement uniquement disponible en Allemagne.
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