Publié le 15 janvier 2026 12h13. Les cadeaux de Noël n’ont pas toujours trouvé leur public en 2025, selon une analyse récente de Digitec Galaxus. Les coques de smartphone, les jeux de construction Lego et les écouteurs figurent en tête de liste des articles retournés.
- Les coques de smartphone ont été l’article le plus souvent retourné après les fêtes de Noël 2025.
- Malgré leur popularité, les ensembles Lego se retrouvent également parmi les cadeaux les moins appréciés.
- Dans 17 % des cas, les retours sont motivés par des attentes non satisfaites.
Offrir le cadeau parfait est un art délicat. Le choix est-il vraiment adapté à la personne ? Répond-il à ses besoins et à ses envies ? Lorsque la réponse est négative, le cadeau finit souvent par être retourné, plus ou moins discrètement. Digitec Galaxus a analysé les retours post-Noël 2025 et a identifié les cadeaux qui ont le moins plu.
Les Lego, un succès commercial parfois décevant
Le détaillant en ligne a enregistré le plus grand nombre de retours pour les coques de smartphone. Les ensembles Lego, bien que très populaires et ayant bénéficié d’une nouvelle vague d’intérêt (comme en témoignent les innovations autour des briques connectées et leur présence parmi les cadeaux les plus demandés), se classent également parmi les articles les plus souvent renvoyés.
Les ensembles Lego font ainsi une entrée remarquée dans le top 3 des produits retournés. En 2024, les montres connectées figuraient également dans ce classement. Les gants et les bottes, quant à eux, ont été moins appréciés deux années de suite.
Des attentes non comblées
Sur l’ensemble de l’année écoulée, les vêtements, les montres et les bijoux ont été les articles les plus fréquemment retournés, en proportion du nombre de commandes. Les clients se sont en revanche montrés satisfaits des produits des catégories alimentation, médias, beauté et santé.
La principale raison invoquée pour les retours, dans 17 % des cas, est le décalage entre les attentes et la réalité. Les problèmes de taille, classiques pour les vêtements, arrivent ensuite : « trop petit » (16 %) et « trop grand » (15 %). Des descriptions de produits inexactes et des commandes passées par erreur sont également des motifs de retour fréquents.
Avez-vous déjà reçu un cadeau de Noël qui ne vous a pas du tout plu ?
Jan Janssen (jjn) travaille pour 20 minutes depuis 2023. Il a d’abord fait partie de l’équipe de Zurich avant de rejoindre le département Actualités, Business & Reportages Vidéo en 2025.
À lire aussi
