Publié le 29 décembre 2025 18:15:00. Après les fêtes, l’heure est aux échanges : bons cadeaux à utiliser et cadeaux défectueux à faire réparer ou remplacer. La législation encadre ces démarches, mais les commerçants se montrent souvent conciliants.
- Près d’un Autrichien sur deux a offert au moins un bon cadeau cette année.
- Les bons cadeaux ont une longue durée de validité légale (30 ans), mais il est conseillé de les utiliser rapidement.
- En cas de défaut d’un cadeau, le consommateur dispose d’une garantie d’un an, avec présomption de vice caché la première année.
Si l’ambiance était calme lundi au Fischapark de Wiener Neustadt, certains profitaient de l’après-fêtes pour échanger leurs bons d’achat. Selon les estimations, près de la moitié des Autrichiens ont offert au moins un bon cadeau cette année, une pratique de plus en plus courante.
Ines Klimesch, de Traiskirchen, expliquait à noe.ORF.at :
« Nous distribuons les bons de Noël avec les enfants. »
Ines Klimesch, habitante de Traiskirchen
Edi Tritremmel, de Wiener Neustadt, a quant à lui échangé son bon contre une paire de « chaussures chaudes » dès le matin.
Du point de vue juridique, les bons cadeaux bénéficient d’une protection importante. Le délai de prescription général est de 30 ans, ce qui signifie que le bénéficiaire dispose d’un délai très long pour les utiliser. Cependant, la Chambre du travail souligne que les contrats de très courte durée peuvent être jugés invalides et que les commerçants ne peuvent pas imposer un délai de validité trop court, sauf justification valable. Il est donc recommandé de ne pas tarder à utiliser ses bons.
En cas de faillite du prestataire, les bons cadeaux perdent généralement toute valeur dans le cadre de la procédure d’insolvabilité, ce qui souligne l’importance d’une utilisation rapide.
Échanges en magasin et garantie légale
Pour les cadeaux achetés en magasin physique, il n’existe pas de droit légal de retour si l’article est conforme à la description. L’échange n’est possible que si le commerçant accepte de le faire de son propre chef, une information généralement indiquée sur la facture ou dans les conditions générales de vente. L’Association pour l’information des consommateurs (VKI) précise toutefois que de nombreuses entreprises se montrent accommodantes pendant la période de Noël et offrent à leurs clients la possibilité d’échanger des marchandises.
Si un cadeau présente un défaut, le consommateur bénéficie d’une garantie légale. La première année, la loi présume que le défaut était présent au moment de l’achat, ce qui allège la charge de la preuve pour le consommateur. Le détaillant doit alors réparer le produit, le remplacer ou, à défaut, rembourser l’intégralité du prix d’achat.
Achat en ligne : le droit de rétractation
Lors d’un achat en ligne, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Il existe toutefois des exceptions, notamment pour les cadeaux personnalisés (par exemple, une chemise brodée), les billets de concert ou les voyages.
Les périodes de retour prolongées, souvent proposées par les commerçants après Noël, ne sont pas imposées par la loi, mais sont contractuelles si elles ont été clairement indiquées au moment de l’achat, rappelle la Chambre du travail.
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