Publié le 2024-02-29 10:00:00. Une clinique médicale de Bedford West, en Nouvelle-Écosse, mise sur l’innovation et l’efficacité pour améliorer l’accès aux soins de santé primaires, en s’inspirant des principes du « Lean Management » et des retours d’expérience des patients.
- La clinique West Bedford Medical Clinic n’accepte que les patients inscrits au Registre des personnes ayant besoin d’un médecin de famille.
- Son fondateur, le Dr Akeem Adebayo, a conçu la clinique après avoir personnellement vécu les difficultés d’accès aux soins pour son enfant.
- L’établissement a déjà accueilli plus de 1 000 patients et se distingue par son utilisation d’outils numériques et son approche axée sur l’amélioration continue.
La clinique West Bedford Medical Clinic, ouverte il y a moins d’un an, se positionne comme un modèle de soins de santé primaires modernes en Nouvelle-Écosse. Le Dr Akeem Adebayo, son fondateur, a apporté avec lui une solide expérience en médecine familiale, en toxicomanie et en gestion de la douleur chronique lorsqu’il est arrivé dans la province en 2023. Mais c’est une expérience personnelle qui a véritablement façonné sa vision pour cette clinique.
Comme de nombreux Néo-Écossais, le Dr Adebayo a rencontré des difficultés à obtenir des soins médicaux rapides pour son enfant. Constatant le manque de disponibilité des professionnels de santé, il a pris conscience des pressions exercées sur le système et de l’impact sur les familles. Cette expérience l’a incité à créer un établissement où l’accès et l’efficacité seraient au cœur des préoccupations.
« Je voulais un espace où chaque personne se sentirait immédiatement à l’aise et soutenue », explique le Dr Adebayo. « Et je voulais m’assurer que tous ceux qui travaillent à la clinique n’aient pas à fournir d’efforts inutiles. »
Cette vision s’est traduite par une clinique organisée selon les principes du « Lean Management » et de l’amélioration continue. Dès l’entrée, l’environnement est conçu pour être apaisant, chaque détail – de l’éclairage au mobilier en passant par l’aménagement des salles d’examen – ayant un objectif précis. L’équipe se réunit régulièrement pour analyser les processus et identifier les pistes d’amélioration.
« Nous voulons être meilleurs qu’hier », affirme le Dr Adebayo. « Nous accordons une grande importance aux commentaires des patients, du personnel et des visiteurs, et nous les prenons très au sérieux. »
Ces retours d’expérience sont directement intégrés dans les opérations. Par exemple, suite aux remarques d’un patient qui avait rencontré des difficultés à s’inscrire sans sa carte d’assurance maladie physique, l’équipe a mis en place un kiosque numérique permettant aux patients de saisir leur numéro d’assurance et de vérifier leur identité de manière autonome. Ce système est intégré à Med Access, ce qui réduit la charge administrative et fluidifie le processus.
La clinique a également investi dans des outils numériques tels que des écrans multiples pour le personnel, des systèmes téléphoniques avancés et des microphones de haute qualité associés à AI Scribe, un logiciel de transcription assistée par intelligence artificielle. Ces outils permettent aux cliniciens de rédiger les dossiers médicaux en temps réel, de proposer des consultations virtuelles et de garantir un haut niveau de précision. « Il s’agit avant tout de gagner en efficacité afin de pouvoir consacrer plus de temps aux patients », souligne le Dr Adebayo.
En moins d’un an, la clinique a déjà pris en charge plus de 1 000 patients inscrits au Registre des personnes ayant besoin d’un médecin de famille et en intègre des centaines d’autres. Elle propose des rendez-vous sans rendez-vous et a mis en place un parcours de consultation simplifié pour la douleur chronique, avec des délais d’attente moyens de deux à quatre semaines.
La clinique collabore étroitement avec une pharmacie locale pour aider les patients à gérer leurs maladies chroniques, à évaluer leurs médicaments et à adopter un mode de vie sain. Elle bénéficie également du soutien du Programme de soutien à la pratique des soins de santé primaires de Nova Scotia Health, qui l’aide à optimiser la planification et le flux de travail.
« Ils nous aident à identifier les pistes d’amélioration et à connaître les ressources disponibles », explique Abby Ayinla, employée administrative. « Plus nous sommes coordonnés, mieux c’est pour nos patients. »
L’approche de la clinique West Bedford Medical Clinic s’inscrit dans le cadre du Modèle de maison de santé, qui vise à moderniser les soins de santé primaires en Nouvelle-Écosse. La Dre Valerie Lewis, chef du département des soins de santé primaires et de la gestion des maladies chroniques dans la zone centrale, souligne que le soutien de Nova Scotia Health est disponible pour tous les médecins de famille, et pas seulement ceux qui ont des contrats officiels avec l’organisme.
« Lorsqu’un médecin ou une clinique choisit de développer les soins autour de l’expérience et de l’accès des patients, cela profite à l’ensemble du système. »
Dre Valerie Lewis, chef du département des soins de santé primaires et de la gestion des maladies chroniques
Lindsay Cormier, directrice des soins de santé primaires et de la gestion des maladies chroniques, partage cet avis. « La Nouvelle-Écosse travaille depuis plusieurs années à mettre en place des soins primaires modernisés et dispensés en équipe », explique-t-elle. « Voir ces idées se concrétiser dans une clinique communautaire, avec une telle intention, est à la fois encourageant et inspirant. Leur utilisation de la technologie et d’outils comme AI Scribe montre comment de nouvelles approches peuvent réduire la charge administrative et permettre aux cliniciens de se concentrer davantage sur les soins. »
Pour le Dr Adebayo, cet élan est à la fois excitant et gratifiant. « Tout a commencé avec une vision dont je n’étais pas sûr de pouvoir réaliser », confie-t-il. « Le voir fonctionner et savoir que nous aidons les gens à recevoir des soins complets et en temps opportun est très satisfaisant. Nous voulons continuer à nous améliorer, à apprendre et, espérons-le, inspirer d’autres cliniques. »
Pour en savoir plus sur le modèle de maison de santé, consultez le site NSHealth.ca/Health-Homes.
Si votre équipe de soins de santé primaires souhaite obtenir le soutien de l’équipe de soutien à la pratique des soins de santé primaires, veuillez envoyer un courriel à [email protected].
Photo du Dr Akeem Adebayo.
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