Publié le 13 janvier 2024 17:29:00. Microsoft Teams et Google Workspace dominent le marché des outils de collaboration d’entreprise, mais leurs approches diffèrent significativement, notamment en matière d’intelligence artificielle et d’intégration des applications. Cet article analyse les forces et faiblesses de chaque plateforme pour aider les entreprises à faire le bon choix.
- Microsoft Teams, souvent inclus avec un abonnement Microsoft 365, offre des fonctionnalités de chat, de réunion vidéo et d’appels.
- Google Workspace propose une suite intégrée d’outils de messagerie, de calendrier et de productivité bureautique, avec des capacités d’IA intégrées.
- Microsoft détient actuellement la majorité du marché de la productivité bureautique, mais Google gagne du terrain grâce à ses innovations en matière d’IA.
La bataille fait rage entre Microsoft Teams et Google Workspace pour devenir la plateforme de collaboration privilégiée des entreprises. Si les deux solutions offrent des fonctionnalités similaires en matière de communication et de travail d’équipe, des différences notables existent, notamment en ce qui concerne l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) et la flexibilité des applications.
Microsoft Teams, généralement proposé avec un abonnement Microsoft 365, se distingue par sa fonctionnalité de discussion en équipe, prenant en charge les conversations individuelles et par canal. La plateforme permet également d’organiser des réunions vidéo et, moyennant des licences supplémentaires, d’accéder à des fonctionnalités avancées telles que le résumé des réunions et des discussions basé sur l’IA, la mise en file d’attente des appels, la réponse vocale interactive, l’analyse des données et une sécurité renforcée. Elle prend également en charge les systèmes de vidéoconférence en salle.
De son côté, Google Workspace offre une suite complète d’outils, incluant des fonctionnalités de messagerie, de calendrier et de productivité bureautique, avec des applications telles que Docs, Sheets et Slides pour la création de documents, de présentations et de feuilles de calcul, ainsi que la gestion de fichiers. Workspace intègre également des outils de discussion et de réunion, et propose des licences complémentaires pour les systèmes de vidéoconférence en salle et une sécurité avancée.
Selon une étude annuelle de Metrigy portant sur près de 800 entreprises, Microsoft domine actuellement le marché, avec plus de 58 % des répondants utilisant Microsoft 365/Teams, contre 29 % pour Google. Cette domination se confirme également lorsqu’il s’agit de fonctionnalités spécifiques, telles que les appels, les réunions et la messagerie.
La principale divergence entre Teams et Workspace réside dans leur approche de l’IA générative et des assistants IA, également appelés copilotes. Microsoft exige l’achat de licences supplémentaires pour accéder à ces fonctionnalités, notamment Microsoft 365 Copilot et Microsoft Teams Premium. Copilot étend les capacités de l’IA de Microsoft à l’ensemble de la suite Microsoft 365, incluant Office, Outlook et le calendrier.
Google, quant à lui, met sa plateforme d’IA Gemini à disposition de tous ses clients professionnels, bien que l’accès soit limité dans le plan de démarrage à l’application Gemini et à Gemini dans Gmail. L’offre groupée d’IA de Google comprend des outils de création de contenu pour le texte, la vidéo et les présentations, ainsi que NotebookLM, qui permet aux utilisateurs de compiler des ressources dans un espace de travail à partir duquel ils peuvent ensuite interroger ou produire du contenu, y compris des résumés et même des podcasts.
Les deux plateformes diffèrent également en ce qui concerne la disponibilité des applications. Microsoft propose des versions en ligne et de bureau de toutes ses applications, tandis que la suite bureautique de Workspace (Docs, Slides et Sheets) est uniquement disponible dans le cloud, avec une option d’édition hors ligne.
L’intégration des applications constitue un autre point de différenciation. Teams offre un large éventail d’applications intégrées provenant de centaines de partenaires et permet aux développeurs de créer des connexions personnalisées via l’API Azure ou l’API Graph pour automatiser les flux de travail. Google, bien que disposant de ses propres outils de développement d’applications, ne propose pas une bibliothèque d’intégrations tierces aussi étendue que celle de Teams.
Enfin, Teams offre un environnement plus intégré, regroupant les appels, les réunions, la messagerie et les intégrations tierces au sein d’une seule application. Workspace, quant à lui, concentre ses intégrations davantage au sein de l’interface utilisateur de Gmail. La sélection de matériel intégré pour les réunions est également plus vaste dans Teams.
En matière d’appels, Teams et Workspace permettent tous deux d’intégrer les appels PSTN via des licences complémentaires (Teams Phone et Google Voice, respectivement). Les fonctionnalités de Teams Phone sont incluses avec les licences Microsoft 365 E5 (ou équivalent). Les deux solutions offrent une connectivité PSTN intégrée ainsi que des appels PSTN via des opérateurs partenaires. Google propose également des appels nationaux illimités aux États-Unis dans le cadre de son offre de base, tandis que Teams nécessite l’achat d’un forfait d’appels avec un nombre de minutes défini.
Microsoft permet aux grandes organisations de s’appuyer sur leurs contrats PSTN existants et leurs contrôleurs de session via ses fonctionnalités de routage direct. Teams dispose d’un large éventail de partenaires d’appel intégrés, tant pour la connectivité PSTN que pour l’intégration de fonctionnalités d’appel tierces directement dans l’application Teams, notamment des fournisseurs de communications unifiées en tant que service tels que 8×8 Inc., Cisco, RingCentral et Zoom.
Le choix entre Microsoft Teams et Google Workspace dépend des besoins spécifiques de chaque organisation. Les entreprises ayant investi massivement dans l’écosystème Microsoft 365 et utilisant principalement Windows comme système d’exploitation de bureau pourraient trouver plus facile de déployer et de gérer Teams avec leurs approches de gestion et de gouvernance existantes. D’autres pourraient préférer l’environnement d’exploitation plus simple de Google et ses capacités d’IA intégrées. Il est également courant que les organisations utilisent à la fois Workspace et Teams, en utilisant Workspace pour la messagerie et le calendrier et Teams pour le chat et la suite Microsoft 365 Office.