Publié le 15 novembre 2025 à 11h25. L’effondrement de la compagnie aérienne régionale Blue Islands a laissé des centaines de passagers dans l’incertitude, notamment ceux devant se rendre aux îles anglo-normandes ou en revenir, et soulève des questions sur la protection des consommateurs dans ce type de situation.
- La compagnie Blue Islands a suspendu ses activités vendredi, annulant tous les vols vers Jersey, Guernesey, Exeter, Bristol et Southampton.
- Les compagnies aériennes Aurigny et Loganair ont augmenté leur capacité pour accueillir les passagers affectés.
- Le gouvernement de Jersey conseille aux voyageurs de vérifier leurs assurances et d’explorer des options alternatives, tandis que l’Autorité de l’aviation civile (CAA) recommande de ne pas se rendre à l’aéroport.
L’annonce soudaine de la cessation d’activité de Blue Islands a plongé de nombreux voyageurs dans le doute, en particulier ceux qui avaient des vols prévus dans les prochains jours. La compagnie, basée à Jersey, opérait des liaisons essentielles entre les îles de la Manche et plusieurs destinations au Royaume-Uni.
Aurigny et Loganair ont réagi rapidement à la crise en ajoutant des vols supplémentaires à leurs programmes pour tenter d’absorber une partie de la demande. Le gouvernement de Jersey a également publié des conseils aux passagers, les invitant à contacter leurs assurances voyage ou leurs banques pour tenter d’obtenir un remboursement. Plus d’informations sont disponibles sur le site du gouvernement de Jersey.
« Nous demandons aux habitants de faire preuve de respect et de considération envers le personnel des compagnies aériennes et des aéroports, ainsi qu’entre eux pendant cette période potentiellement difficile », a déclaré le gouvernement de Jersey dans un communiqué. Il a également souligné qu’il y avait suffisamment de places disponibles sur les vols British Airways et EasyJet au départ de Heathrow et de Gatwick jusqu’à dimanche pour aider les passagers à retourner au Royaume-Uni.
L’Autorité de l’aviation civile (CAA) a conseillé aux personnes ayant réservé des vols avec Blue Islands de ne pas se rendre à l’aéroport et de prendre d’autres dispositions de voyage. Des informations sur la procédure de remboursement sont disponibles sur le site de la CAA.
Le Conseil des consommateurs de Jersey a mis en garde contre les difficultés potentielles de remboursement, soulignant que les protections habituelles en matière de voyage au Royaume-Uni ne s’appliquaient pas, la compagnie étant établie à Aurigny. Carl Walker, président du conseil, a estimé qu’environ 1 000 passagers étaient concernés et a conseillé de trouver une réservation alternative et de réclamer un remboursement auprès de son assurance voyage.
« Cela coûtera cher d’essayer de réserver un vol pour le lendemain, demain ou la semaine prochaine, mais c’est la seule option dont disposent les gens »
Carl Walker, président du Conseil des consommateurs de Jersey
Il a également révélé que plus de 20 000 billets Blue Islands avaient été vendus à l’avance.
Des dispositions spéciales sont prévues pour les personnes devant se rendre au Royaume-Uni pour des rendez-vous médicaux. Le bureau de voyage de Health and Care Jersey s’efforce de prioriser ces passagers et de les contacter dès que possible. Des services de ferry avec DFDS sont également disponibles les 15 et 17 novembre.
Le gouvernement de Jersey a mis en place une équipe pour aider le personnel de Blue Islands, avec une réunion d’information prévue lundi 17 novembre à 14 heures à Union Street.
Blue Islands a débuté ses activités sous le nom de Le Cocq’s Air Link, transportant des marchandises périssables depuis Bournemouth. Les vols passagers ont commencé en 2002, et la compagnie a évolué pour desservir un réseau de destinations comprenant Bristol, Dublin, Exeter, Leeds Bradford, Newcastle, Norwich, Ostende-Bruges, Paris et Southampton, ainsi que des liaisons entre Southampton et Leeds Bradford et entre Bristol et East Midlands.
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