Publié le 6 janvier 2026. Près d’un voyageur sur cinq ayant séjourné à l’étranger l’été dernier a rencontré des difficultés, selon une étude récente. Les jeunes sont particulièrement concernés par ces désagréments, allant des fraudes aux problèmes de vols.
- Quasi un voyageur sur cinq (16 %) ayant voyagé à l’étranger l’été dernier a rencontré des problèmes.
- Les jeunes de 18 à 24 ans sont les plus susceptibles d’être confrontés à des difficultés (29 %).
- La Commission de la concurrence et de la protection des consommateurs (CCPC) a reçu 2 700 plaintes liées à des voyages en 2023.
La Commission de la concurrence et de la protection des consommateurs (CCPC) alerte sur les risques liés aux voyages à l’étranger, après avoir constaté une augmentation des plaintes de vacanciers. L’étude révèle que les problèmes les plus fréquemment rencontrés concernent les retards et les modifications de vols, mais aussi les arnaques en ligne et les hébergements ne correspondant pas à la description.
En moyenne, les vacanciers irlandais ont dépensé près de 2 500 € (environ 2 300 USD) en vols et en hébergement durant l’été 2023. Les témoignages recueillis par la CCPC illustrent la diversité des problèmes rencontrés. Un vacancier a ainsi confié :
« Quand j’ai choisi cet hôtel, il y avait une photo avec une belle plage et c’était la seule raison pour laquelle je l’ai réservé – c’était un aller-retour de quatre heures de la plage à l’hôtel. »
Vacancier ayant contacté la CCPC
D’autres cas plus graves ont été signalés, comme celui d’une famille victime d’une arnaque lors de la location d’une villa à Ibiza :
« Mon fils et ses amis ont décidé de louer une villa à Ibiza via ce qui semblait être un site Web légitime. Il a fini par payer plus de 4 000 € pour garantir la réservation. Cela s’est avéré être une arnaque. »
Vacancier ayant contacté la CCPC
. Un autre voyageur a perdu ses bagages contenant son équipement de ski, compromettant ainsi ses cours réservés en Suisse.
L’étude souligne également que 23 % des vacanciers ont opté pour un voyage à forfait. La CCPC rappelle que, dans ce cas, l’agence de voyages est responsable de trouver des solutions alternatives en cas de problème. En revanche, si le voyage est organisé de manière indépendante, les conséquences d’un vol manqué ou d’un hébergement annulé peuvent être plus coûteuses.
Un autre témoignage poignant illustre les difficultés rencontrées :
« J’ai raté un paiement et maintenant mes vacances sont annulées et mon acompte a disparu. »
Vacancier ayant contacté la CCPC
La CCPC attire l’attention sur le fait qu’au moins un vacancier sur trois voyage sans assurance, un chiffre qui grimpe à près de la moitié chez les moins de 35 ans. Elle met en garde contre les risques de souscrire une assurance trop tardivement, notamment en cas de grève ou d’événements météorologiques extrêmes.
« Les vacanciers irlandais dépensent en moyenne 2 500 € pour leurs vacances d’été à l’étranger. C’est une somme d’argent considérable, les voyageurs devraient donc réfléchir aux pièges potentiels qui pourraient ruiner leurs projets », explique Orla Delargy, directrice adjointe des communications de la CCPC. « Trois personnes sur cinq qui ont voyagé à l’étranger ont une assurance ou l’achètent avec les vacances. Si vous voyagez sans assurance, vous devez vous attendre à l’inattendu et garder à l’esprit qu’une souscription tardive d’une assurance peut ne pas vous couvrir pour certains événements. »
La CCPC conseille aux consommateurs de se méfier des offres trop alléchantes, en particulier celles provenant d’e-mails non sollicités ou de publicités sur les réseaux sociaux. Elle recommande de faire des recherches approfondies et de consulter des sites d’avis comme Trustpilot ou Reddit. Avant de réserver, il est également essentiel de vérifier les politiques d’annulation et de remboursement, de privilégier les paiements sécurisés par carte bancaire et d’éviter les virements bancaires, plus difficiles à tracer en cas de litige.
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