Une erreur de prix spectaculaire a permis à des clients italiens d’acquérir des iPad Air M3 pour seulement 15 € au lieu de 784 €, créant une situation délicate pour le revendeur concerné. L’entreprise demande désormais aux acheteurs de renvoyer les tablettes ou de payer le prix correct.
L’incident s’est produit début novembre, alors que de nombreux consommateurs italiens profitaient d’offres promotionnelles en prévision du Black Friday. Plusieurs jours se sont écoulés avant que l’enseigne de distribution spécialisée dans la haute technologie et l’électroménager ne détecte l’erreur. Des acheteurs ont ainsi pu commander un iPad Air M3 pour un prix défiant toute concurrence : 15 € au lieu de 784 €, comme l’ont remarqué nos confrères de La Dépêche du Midi, reprenant l’information de Virgile.
L’entreprise a contacté les clients ayant reçu les tablettes, leur demandant de les retourner ou de régler le prix réel, soit 619 € après une remise commerciale de 150 €. En cas de retour, un coursier est envoyé directement au domicile du client pour effectuer le remboursement et offrir un bon d’achat de 20 €.
Certains clients refusent cependant de restituer leur acquisition, la considérant comme une bonne affaire légitime. Selon l’article 1428 du Code civil italien, un commerçant peut annuler un contrat en cas d’erreur fondamentale et reconnaissable. Cependant, Massimiliano Dona, président de l’Union européenne, a souligné que la difficulté de distinguer une offre réelle d’une promotion erronée est exacerbée par les offres agressives typiques du Black Friday.
« Si l’erreur pouvait être facilement identifiable pour le client », a-t-il déclaré, « les promotions extrêmes et les remises agressives du Black Friday rendent difficile la distinction d’une offre réelle à une promotion fausse. » Le fait que l’offre ait été adressée aux membres du programme de fidélité a également pu laisser croire aux clients qu’il s’agissait d’une remise spéciale, compliquant ainsi un éventuel recours judiciaire pour l’entreprise.