Publié le 15 janvier 2024 10:00:00. Le groupe Cordlife, spécialisé dans la conservation de cellules souches du cordon ombilical, s’efforce de restaurer la confiance après la découverte de problèmes de température affectant des milliers d’unités, tout en assurant la conformité avec les exigences réglementaires à Singapour.
- Environ 60 % des clients concernés par les anomalies de stockage ont accepté une offre de remboursement et de compensation financière.
- Cordlife renforce ses procédures de gouvernance, de contrôle opérationnel et de conformité.
- L’entreprise recherche un nouveau responsable de la gouvernance clinique, suite aux demandes du ministère de la Santé.
Shally Chen, directrice générale du groupe Cordlife, a souligné les efforts déployés par ses équipes pour améliorer les opérations et le recrutement de personnel qualifié. Elle a également exprimé sa gratitude envers les autorités de régulation pour leur soutien.
« L’équipe a travaillé très dur au cours de la dernière année pour renforcer nos opérations, recruter du personnel expérimenté et recycler notre équipe existante. Nous sommes encouragés par les progrès réalisés jusqu’à présent, et nous remercions nos régulateurs pour leurs conseils et leurs encouragements. »
Shally Chen, directrice générale du groupe Cordlife
Les problèmes sont apparus en novembre 2023, lorsque des anomalies de température ont été détectées dans les cuves de stockage, affectant des milliers d’unités de sang de cordon. L’entreprise a réagi en proposant un forfait amélioré à ses clients, comprenant un remboursement, cinq années supplémentaires de stockage gratuit, et une couverture financière allant jusqu’à 100 000 dollars singapouriens (77 600 dollars américains) en cas de besoin de greffe de cellules souches, y compris pour des frères et sœurs. Le remplacement des unités affectées est également proposé si nécessaire.
Mme Chen a précisé que ces conditions ne s’appliquent qu’aux activités de Cordlife à Singapour, les opérations sur ses cinq autres marchés régionaux, dont beaucoup sont leaders dans leurs secteurs respectifs, n’étant pas concernées.
« Nous nous engageons à respecter toutes les conditions attachées aux licences et, à terme, à restaurer la confiance de toutes les parties prenantes dans la manière dont nous exerçons nos services. »
Shally Chen, directrice générale du groupe Cordlife
Le ministère de la Santé avait demandé en novembre 2023 le remplacement du responsable de la gouvernance clinique de Cordlife et une revue complète de tous les dossiers de laboratoire des unités de sang de cordon collectées depuis janvier 2025. L’entreprise est actuellement en phase de recrutement pour ce poste. Plus d’informations sur l’enquête du ministère de la Santé.
Cordlife s’engage à renforcer continuellement sa gouvernance, ses contrôles opérationnels et ses processus de conformité, afin de garantir les plus hauts standards de sécurité et de soins pour ses clients et leurs familles.
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