Trois clients mobiles qui ont connu des pannes de réseau récemment seront correctement compensés par l’entreprise après l’indignation de la rupture des services de communication cellulaire.
La perturbation de service prolongée, survenue le mercredi 25 juin dernier, a duré 14 heures et a laissé de nombreux utilisateurs incapables de passer des appels ou d’envoyer des SMS.
Comment la panne a affecté les utilisateurs
L’interruption approfondie de service a également créé des difficultés pour certaines chirurgies d’un médecin, qui s’appuyaient sur le réseau pour la gestion des rendez-vous. La semaine dernière, la société a publié une déclaration disant: «Nous sommes vraiment désolés pour toute inconvénient causée».
La perturbation du service a également eu un impact sur d’autres fournisseurs de réseaux téléphoniques qui fonctionnent sur l’infrastructure de Three, notamment Smarty et ID Mobile. Smarty, à son tour, a présenté des excuses à ses propres clients via les médias sociaux, faisant écho à la déclaration de Three.
Cet incident s’est produit quelques semaines seulement après que trois Royaume-Uni ont finalisé sa fusion importante de 15 milliards de livres sterling avec Vodafone, formant l’une des plus grandes sociétés de télécommunications au Royaume-Uni. Compte tenu de cette perturbation récente, vous vous demandez peut-être si vous êtes admissible à une compensation. Voici ce que nous savons jusqu’à présent:
Réactions des clients à la panne
Après la perturbation, les clients se sont rapidement rendus sur les plateformes de médias sociaux, désireux d’apprendre ce qu’ils recevraient en échange du service perdu. Un client a directement demandé: «Les clients seront-ils rémunérés pour la perte de services?» Un autre a exprimé leur préoccupation: «Qu’est-ce que nous obtenons pour la perturbation?
Un autre utilisateur malheureux a commenté: “J’espère que nous serons tous rémunérés de votre part.” Un utilisateur a dit: “Une panne de 10 heures ….. toute compensation?” Un autre a dit: “Vous avez oublié d’ajouter ce que nous obtenons pour la perturbation?”
Salut, nous savons à quel point cette panne a été frustrante, nous ne sommes pas en mesure de confirmer la compensation, mais notre équipe de service à la clientèle peut vérifier cela ici: https://t.co/b5vd5nd9mo
– Trois Royaume-Uni (@threuk) 27 juin 2025
À l’époque, en réponse aux nombreuses plaintes, trois ont déclaré: “ Salut, nous savons à quel point cette panne a été frustrante, nous ne sommes pas en mesure de confirmer la compensation, mais notre équipe de service client peut vérifier cela ici. ”
Comprendre les règles de rémunération
L’Ofcom, le régulateur des télécommunications, a un «régime de rémunération automatique» en place pour les perturbations affectant les services à large bande et fixe. Cependant, ce schéma ne s’étend pas aux clients mobiles, ce qui signifie qu’ils n’ont pas le même niveau de protection.
«Notre régime de rémunération automatique signifie que les clients du haut débit et des lignes fixement récupéreront de l’argent de leur fournisseur lorsque les choses tournent mal, sans avoir à le demander», clarifie l’Ofcom sur son site officiel.
«Les prestataires qui se sont inscrits au régime fourniront une compensation pour des réparations retardées à la suite d’une perte de service, de réparations manquées ou de nominations de disposition, et des retards au début d’un nouveau service», ajoute-t-il. Pourtant, les clients touchés peuvent approcher l’entreprise directement pour demander une compensation.
Simrat Sharma, une experte mobile à Uswitch, a partagé son point de vue avec le Soleil, déclarant: “ Les pannes signalées de Three cette semaine seront incroyablement frustrantes pour les clients – et il est compréhensible que beaucoup réfléchissent à la compensation. ”
«L’Ofcom conseille que la compensation pour les pannes de signal mobiles dépend des circonstances. Mais dans les cas extrêmes où les réparations prennent beaucoup plus de temps, vous pouvez avoir droit à un remboursement supplémentaire ou un crédit de compte.
«Si vous avez connu d’énormes perturbations de la panne, n’hésitez pas à contacter votre fournisseur pour voir s’ils peuvent aider», explique Sharma.
Comment demander une compensation
Il a déclaré que les demandes de rémunération individuelles seront évaluées par leur équipe dédiée aux services à la clientèle. Pour lancer une réclamation, il est conseillé aux clients de contacter directement le support client de Three. Vous devrez probablement fournir des détails sur la durée de votre service et l’impact qu’il a eu sur vous.
Les utilisateurs peuvent demander une compensation en utilisant ce lien vers le support client. Ils devront fournir des détails sur la durée de la perturbation du service à leur appareil et sur l’impact qu’il a eu.
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