Publié le 7 novembre 2025 à 16h43. Un problème technique affectant le système de contrôle du trafic aérien a entraîné le retard de plus de 300 vols à l’aéroport international Indira Gandhi de Delhi ce vendredi, perturbant les déplacements de milliers de passagers.
- Plus de 300 vols ont subi des retards à l’aéroport de Delhi en raison d’une défaillance du système de gestion automatique des messages (AMSS).
- Les autorités aéroportuaires de Delhi n’ont pas encore communiqué de calendrier pour la résolution du problème.
- Les passagers dont les vols sont retardés ou annulés ont droit à un remboursement ou à une réorganisation de leur voyage.
La circulation aérienne à l’aéroport international Indira Gandhi de Delhi a été fortement perturbée ce vendredi par un dysfonctionnement du système AMSS, un logiciel essentiel au bon déroulement des opérations aériennes. Ce système assure l’échange automatique de données de vol en temps réel, des informations météorologiques, des plans de vol et des autorisations entre les aéroports et les avions. Il permet également de suivre les trajectoires des aéronefs et d’éviter les congestions lors des phases de décollage et d’atterrissage.
Face à cette panne, les contrôleurs aériens ont dû reprendre manuellement la gestion des horaires de vol, ce qui a entraîné des retards importants. Plusieurs vols ont décollé avec au moins une heure de retard, impactant l’ensemble du programme de la journée. Les passagers sont invités à consulter régulièrement les informations fournies par l’aéroport de Delhi, l’Autorité aéroportuaire de l’Inde et les compagnies aériennes via leurs réseaux sociaux pour connaître l’état de leur vol.
En cas de retard ou d’annulation, les passagers disposent de plusieurs options. Conformément aux directives de la Direction générale de l’aviation civile (DGAC), un remboursement est possible si le retard dépasse deux heures ou en cas d’annulation. La compagnie aérienne est également tenue de proposer des alternatives de voyage sans frais supplémentaires. Il est conseillé de conserver précieusement sa carte d’embarquement et la preuve de paiement, qui pourront être nécessaires pour obtenir un remboursement ou une indemnisation.
Pour faciliter les démarches, les passagers sont invités à se présenter un peu plus tôt à l’aéroport, en raison de la planification manuelle des vols qui rend les horaires susceptibles de modifications. Ils peuvent également contacter directement les comptoirs ou les lignes d’assistance des compagnies aériennes pour toute question ou demande de réorganisation de leur voyage. Des informations complémentaires sont disponibles sur le site de la DGAC.
Les documents nécessaires pour demander un remboursement incluent le billet de réservation, les détails de l’enregistrement et la carte d’embarquement. Il est recommandé de soumettre ces documents au plus tôt, idéalement dans les sept jours suivant l’annulation du vol, via le site officiel de la compagnie aérienne.