Publié le 16 novembre 2023 10:32:00. Une maison de retraite du Staffordshire, le Prieuré de St Thomas, a vu sa note de qualité de soins abaissée au plus bas niveau par le régulateur britannique, la CQC, et est placée sous surveillance renforcée suite à des manquements graves constatés lors d’une inspection récente.
- La CQC a dégradé la note globale de l’établissement, passant de « nécessitant une amélioration » à « inadéquat », en raison de préoccupations liées à la sécurité, à la dignité des résidents et à la gestion du foyer.
- Des manquements ont été relevés concernant le suivi des plans de soins, le respect de la dignité des patients et le manque de personnel suffisant, notamment à l’étage.
- La CQC a émis trois avertissements et placé l’établissement sous mesures spéciales, impliquant une surveillance accrue pour garantir la sécurité des résidents.
Le Prieuré de St Thomas, situé dans le Staffordshire et géré par Rugeley Invest Ltd, accueille des adultes de tous âges nécessitant des soins infirmiers et un accompagnement, notamment des personnes handicapées, souffrant de troubles mentaux ou atteintes de démence. L’établissement a fait l’objet d’une inspection de routine en août dernier, qui a révélé des faiblesses significatives dans la qualité des soins prodigués.
Amanda Lyndon, directrice adjointe de la CQC pour les soins sociaux aux adultes dans le Staffordshire, a exprimé ses inquiétudes quant à la détérioration de la qualité des soins depuis la dernière visite de l’organisme de contrôle.
« Nous étions préoccupés de constater que la qualité des soins s’était détériorée depuis notre précédente visite au Prieuré Saint-Thomas. Le personnel et les dirigeants du foyer devaient se concentrer davantage sur la fourniture aux personnes de soins centrés sur la personne et respectueux de leur dignité, et les dirigeants devaient s’assurer que les niveaux de personnel étaient adéquats à tous les étages du foyer. »
Amanda Lyndon, directrice adjointe du CQC pour les soins sociaux aux adultes dans le Staffordshire
L’inspection a mis en évidence des lacunes dans la gestion des risques et des incidents, ainsi que dans le suivi des plans de soins personnalisés. Les inspecteurs ont constaté que les plans de soins n’étaient pas toujours mis à jour pour refléter les besoins actuels des résidents, ce qui pouvait compromettre leur santé et leur bien-être. Des cas de langage infantilisant envers les résidents et de manque de discrétion ont également été relevés. Par exemple, le personnel a été observé discutant bruyamment des besoins des patients concernant l’utilisation des toilettes en présence d’autres résidents.
Les proches des résidents ont également fait part de leurs préoccupations concernant le manque de personnel à l’étage, tandis que le personnel lui-même a exprimé son inquiétude face à une charge de travail excessive et au manque de temps pour interagir avec les patients. L’accès aux activités proposées était également limité pour certains résidents, notamment ceux ayant des difficultés de mobilité ou des troubles du comportement.
La CQC a souligné que le personnel ne suivait pas toujours les incidents de détresse des résidents et n’enquêtait pas sur leur origine, ce qui augmentait le risque de récidive. De plus, l’établissement ne disposait pas de tout l’équipement nécessaire pour assurer la sécurité des résidents, comme des coussins anti-pression.
Malgré ces constats, les inspecteurs ont noté que les résidents appréciaient généralement le soutien du personnel en cas de chute ou d’accident.
« Les gens nous ont dit qu’ils aimaient vivre à la maison et que le personnel respectait leurs choix et leurs décisions concernant les routines quotidiennes, même si les soins ne répondaient pas à nos normes de sécurité attendues. »
Amanda Lyndon, directrice adjointe du CQC pour les soins sociaux aux adultes dans le Staffordshire
La direction du Prieuré de St Thomas a indiqué avoir pris des mesures pour remédier aux problèmes soulevés par la CQC et s’engage à améliorer la qualité des soins. La CQC continuera de surveiller de près l’établissement pour s’assurer que les améliorations nécessaires sont mises en œuvre et que la sécurité des résidents est garantie.
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