Les entreprises de soins à domicile multiplient les investissements dans les technologies d’intelligence artificielle (IA) et d’écoute ambiante, espérant ainsi alléger la charge administrative de leurs équipes et améliorer la qualité de vie au travail. Si l’enthousiasme est palpable, le coût et la complexité de l’intégration restent des freins majeurs pour de nombreux acteurs du secteur.
Une récente enquête menée auprès de prestataires de soins à domicile révèle que la réduction du temps consacré à la documentation est une priorité absolue pour justifier ces investissements technologiques, juste derrière l’amélioration des résultats pour les patients. L’IA, en particulier, est perçue comme un outil prometteur pour automatiser les tâches administratives et libérer du temps pour les interactions directes avec les patients.
David Kerns, PDG du groupe LTM, un réseau d’agences opérant dans le Michigan, l’Ohio, l’Indiana et la Floride, estime que la technologie va transformer en profondeur le secteur des soins à domicile dans les cinq prochaines années. Selon lui, l’impact le plus significatif se fait déjà sentir sur la main-d’œuvre :
« Nous avons mis en place une initiative que nous appelons ‘l’heure du pyjama’, qui consiste à supprimer le temps de documentation après les heures de travail. L’un des bénéfices les plus importants que nous ayons constatés est l’amélioration de la rétention du personnel et de leur qualité de vie », explique-t-il.
Le groupe LTM, qui prend en charge environ 25 000 patients par an grâce à ses 1 500 employés, a investi massivement dans la technologie il y a environ un an et demi. L’IA est désormais utilisée pour l’ensemble de la documentation médicale à domicile.
Au-delà de la documentation, les prestataires s’intéressent également à l’écoute ambiante et à la planification automatisée. Steven Gonzalez, PDG de HealthView, une entreprise californienne spécialisée dans les services de soins à domicile, souligne l’importance de préserver l’aspect humain des soins :
« Ce qui nous passionne le plus, c’est de permettre aux soignants de se concentrer sur l’interaction humaine et de prendre soin des patients avec empathie. L’écoute ambiante pourrait nous aider à mieux comprendre les besoins des patients et à améliorer la qualité des soins. »
Les outils technologiques ont déjà permis aux équipes de HealthView d’être plus attentives aux patients, améliorant ainsi l’expérience des patients et des employés, ainsi que la culture d’entreprise.
Le Dr Derrel Walker, médecin-chef du Pennant Group, une société holding basée dans l’Idaho qui regroupe 141 agences de soins à domicile et 61 résidences pour personnes âgées, partage cet avis :
« Ce que je préfère dans la médecine, c’est l’interaction personnelle et la capacité de faire preuve d’empathie. Il est prouvé que les médecins et les soignants passent plus de 50 % de leur temps à interagir avec le dossier médical plutôt qu’avec les patients. Si nous pouvons optimiser l’utilisation de la technologie et de l’IA pour inverser cette tendance, ce serait une avancée considérable. »
Cependant, l’adoption de la technologie n’est pas uniforme. L’enquête du HHCN révèle que si 19 % des organisations se considèrent comme « très avancées » en matière d’adoption technologique, 23,8 % estiment que leur adoption est limitée. Les principaux obstacles restent le coût, la complexité de l’intégration et le manque de clarté concernant le retour sur investissement.
Les entreprises en pleine expansion peuvent également rencontrer des difficultés à assurer la continuité des services lors de l’intégration de nouveaux outils. « La transition technologique lors d’une acquisition est toujours un défi majeur », reconnaît le Dr Walker. Pennant maintient une équipe dédiée à ces tâches pour garantir la continuité des services cliniques et améliorer la qualité des rapports.
Enfin, certains défis opérationnels, comme le coût de la vie élevé dans certaines régions, ne peuvent être résolus uniquement par la technologie, comme le souligne Steven Gonzalez : « Il y a des limites à ce que nous pouvons optimiser et faire avec la technologie ou l’externalisation. »
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