Publié le 14 novembre 2025 à 15h18. Une juge enquête sur la gestion des alertes météo et l’assistance aux personnes âgées lors des inondations du 29 octobre 2024 dans la région de Valence, après le décès de 37 usagers du service de téléassistance.
- La juge d’instruction de Catarroja a demandé si des consignes spécifiques ont été données aux centres de téléassistance pour avertir les utilisateurs des risques liés aux intempéries.
- L’enquête se concentre sur les appels de détresse émis par certains des 37 usagers décédés, révélant des difficultés à obtenir de l’aide.
- Le juge a également convoqué des journalistes des services d’urgence et de la Députation de Valence pour témoigner.
L’instruction menée par la juge Nuria Ruiz s’intensifie après la publication d’enregistrements d’appels glaçants. Ces conversations, remontées à la surface, témoignent de la détresse de personnes âgées confrontées aux inondations du 29 octobre 2024 et de l’impuissance des services d’urgence, débordés par l’ampleur de la catastrophe. 37 usagers du service de téléassistance ont malheureusement perdu la vie lors de cet épisode climatique extrême.
La magistrate a récemment élargi son champ d’investigation en sollicitant des informations auprès de différentes institutions : Les Corts (le parlement valencien), la Vice-présidence et la Direction des Services Sociaux de la Generalitat, la Mairie de Valence et la Députation Forale. Elle a notamment demandé une liste exhaustive des usagers du service de téléassistance décédés lors des inondations. En septembre, elle avait déjà réclamé les protocoles d’action mis en place pour assurer la sécurité physique des utilisateurs, ainsi que les ordres écrits transmis à l’entreprise prestataire de services les 28 et 29 octobre.
La Generalitat Valenciana se défend en affirmant que les usagers ont bien reçu des avertissements de précaution avant et pendant la tempête, suite à la montée au niveau rouge de l’alerte météo émise par l’AEMET (Agence météorologique espagnole). Selon la version officielle, les opérateurs de téléassistance ont inclus « dans chacune des communications émises ou reçues dans leur centre de service, des avertissements aux utilisateurs en raison de l’alerte météo AEMET ».
L’enquête a mis au jour des témoignages poignants. Un des défunts, une personne âgée, a ainsi déclaré à l’opérateur :
« J’ai très peur, l’eau entre dans ma maison. »
Usager du service de téléassistance
Les enregistrements révèlent également les efforts répétés, et infructueux, des agents des services d’urgence pour joindre le 112 et la police afin de porter secours aux personnes âgées isolées.
Dans le cadre de son enquête, la juge a également convoqué des témoins clés. Deux journalistes de l’équipe de communication du Centre de Coordination d’Urgence de la Generalitat et le chef de presse de la Députation Forale de Valence, présidée par Vicent Mompó, ont été cités à comparaître. Cette convocation fait suite à une demande des accusations populaires de Ciudadanos et Compromís. Sont également concernés, selon un arrêt rendu public par le Tribunal Supérieur de Justice de la Communauté Valencienne, l’ancien attaché de presse du ministère de la Justice et de l’Intérieur, dont le témoignage avait été recueilli en mai dernier et que les accusations souhaitent entendre à nouveau.
