Delta Air Lines explique plus sur son modèle de tarification dynamique assisté par AI après avoir été examiné pour les commentaires récents sur les prix.
En novembre, le président de Delta, Glen Hauenstein, a déclaré lors d’une journée d’investisseurs que «nous aurons un prix disponible sur ce vol, ce moment, pour vous, l’individu». Cependant, la réponse aux questions envoyées par les législateurs, la vice-présidente du vice-présidente et le chef des affaires extérieures, Peter Carter, a déclaré dans une lettre que «il n’y a pas de tarif produit que Delta ait jamais utilisé, teste ou prévoit d’utiliser qui cible les clients à des prix individualisés basés sur des données personnelles.» Il dit également que la société a une «tolérance zéro» pour les prix discriminatoires ou prédateurs.
Dans le cadre de son dernier rapport sur les résultats, Hauenstein a déclaré que la société prévoyait de déployer la technologie, développée par une société appelée Fetcherr, à environ 20% de son réseau intérieur d’ici la fin de l’année.
«Notre fonctionnalité de tarification alimentée par l’IA est conçue pour améliorer nos processus de tarification des tarifs existants à l’aide de données agrégées», selon Carter. «Cette technologie est un outil de support de décision qui fournit simplement des informations éclairées pour nos analystes, qui supervisent et affinent les recommandations pour s’assurer qu’elles sont conformes à notre stratégie commerciale.»
Dans ses commentaires aux investisseurs et aux analystes de l’année dernière, Hauenstein a déclaré que l’IA assumait le rôle d’un «super analyste», répondant aux changements en temps réel. La déclaration de la société encadre aujourd’hui plus explicitement comme répondant aux prix des concurrents et aux tendances d’achat globales, dans le but de trouver le prix le plus élevé pour un marché par opposition à un client individuel.
Carter dit que Delta «évalue» la «fonctionnalité de recommandation de tarification de l’IA» et qu’elle ne partage pas d’informations personnelles avec Fetcherr.
La lettre de Carter répondait à une des sénateurs Ruben Gallego (D-AZ), Mark Warner (D-VA) et Richard Blumenthal (D-CT), qui a écrit au PDG de Delta, Ed Bastian, exprimant ses préoccupations concernant la technologie en juillet. Les représentants Greg Casar (D-TX) et Rashida TLAIB (D-MI) ont également introduit la loi sur les prix et la fixation des salaires, qui interdiraient aux entreprises d’utiliser l’IA pour «fixer des prix ou des salaires basés sur les données personnelles des Américains».