Le règlement d’Amazon de 2,5 milliards de dollars: dates clés, éligibilité aux réclamations et plus

Amazon accepte un règlement de 2,5 milliards de dollars concernant Amazon Prime

Jeudi, Amazon a accepté de régler une action en justice déposée par la Commission du commerce fédéral (FTC) pour un total de 2,5 milliards de dollars. Ce règlement est l’un des plus importants de l’histoire de la FTC, avec 1 milliard de dollars alloué aux pénalités civiles et 1,5 milliard de dollars destiné à indemniser les clients d’Amazon.

Le procès portait sur ce que la FTC qualifie de « conceptions d’interface utilisateur manipulatrices, coercitives ou trompeuses » concernant Amazon Prime et sur la difficulté ou la confusion rencontrée par les clients pour annuler leur abonnement au renouvellement automatique. Dans le cadre du règlement, Amazon nie toute faute.

Si vous avez accidentellement souscrit à Amazon Prime ou vous êtes inscrit sans réaliser que l’adhésion se renouvelerait automatiquement indéfiniment jusqu’à annulation, vous pourriez avoir droit à un remboursement. Si vous avez tenté d’annuler Amazon Prime mais avez trouvé le processus déroutant ou compliqué, vous pourriez également être éligible. Voici ce que vous devez savoir sur l’affaire et sur les paiements qui seront effectués dans les prochains mois.

À quoi sert le procès de la FTC contre Amazon ?

La plainte originale déposée par la FTC en 2023 se concentre sur deux principaux problèmes :

1. Amazon Prime est si facile à rejoindre que, selon le procès, les clients s’inscrivent accidentellement sans s’en rendre compte.
2. Une fois inscrit, le processus d’annulation est inutilement déroutant et compliqué, avec des « offres de sauvegarde » répétées que les acheteurs doivent surmonter avant de pouvoir mettre fin à leur adhésion.

La FTC décrit plusieurs « flux d’inscription » utilisant un langage vague qui ne précise pas clairement que vous vous inscrivez à l’adhésion Prime, et encore moins que cette adhésion se renouvellera automatiquement jusqu’à annulation. Par exemple, sur la page des options d’expédition, la sélection par défaut pouvait être « livraison gratuite le jour même avec un essai gratuit d’Amazon Prime », vous inscrivant ainsi à Prime si vous ne modifiez pas activement l’option.

La FTC allègue également que l’annulation était un processus en plusieurs étapes inutilement compliqué, avec des offres de sauvegarde répétées.

Amazon a rejeté ces allégations dans sa requête en rejet, affirmant que les processus d’inscription et d’annulation pour Amazon Prime « respectent la loi en vigueur » et que les membres souhaitant annuler leur adhésion disposent de « mécanismes simples ».

Bien que le règlement ne constitue pas une admission de culpabilité, Amazon s’engage à rendre ses pages d’inscription plus transparentes et son processus d’annulation plus simple, en plus des 2,5 milliards de dollars de pénalités et de remboursements aux clients.

Combien Amazon doit-il payer dans le cadre du règlement ?

Dans le cadre de l’accord avec la FTC, Amazon doit verser 1 milliard de dollars de sanctions civiles à la Commission. En outre, elle versera 1,5 milliard de dollars dans un fonds de consommation pour indemniser les consommateurs éligibles.

Les conditions d’éligibilité sont détaillées ci-dessous. Les paiements seront plafonnés à 51 $ par client éligible et leur montant dépendra du nombre d’avantages Amazon Prime que vous avez utilisés lors de votre inscription, notamment la livraison gratuite de deux jours ou le visionnage de contenus sur Prime Video.

Autres termes clés du règlement de 2,5 milliards de dollars concernant Amazon Prime

En plus des 2,5 milliards de dollars de pénalités et de remboursements, l’ordonnance du tribunal exige également qu’Amazon accepte les termes suivants pour rendre le processus d’inscription à Amazon Prime plus transparent et l’annulation plus simple :

• Amazon doit utiliser un langage clair (comme « Rejoindre Prime ») sur les pages d’inscription, plutôt qu’un langage potentiellement trompeur (comme « Oui, je veux la livraison gratuite »).
• Le renouvellement automatique de l’adhésion doit être clairement indiqué sur toutes les pages d’inscription, ainsi que les dates des frais et des renouvellements.
• Les pages d’inscription doivent clairement afficher le prix et mettre en évidence l’option de refus.
• Amazon doit obtenir le consentement éclairé des clients avant de les facturer pour tout bien ou service.
• L’annulation d’une adhésion ou la désactivation du renouvellement automatique ne doit pas être « difficile, coûteuse, déroutante ou longue ».

Qui est admissible à un remboursement dans le cadre du règlement de 2,5 milliards de dollars d’Amazon ?

Vous êtes éligible à un remboursement complet des frais payés pendant la période d’abonnement éligible, jusqu’à un maximum de 51 $, si vous remplissez les conditions suivantes :

• Vous vous êtes inscrit à Amazon Prime entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025.
• Vous l’avez fait via l’un des « flux d’inscription contestés » suivants :
  • Page de décision de premier ordre universelle : La page d’inscription où les boutons affichent quelque chose comme « Oui, je veux la livraison gratuite » ou « Non merci, je ne veux pas de livraison gratuite », même si vous cliquez sur « Oui, je veux la livraison gratuite », vous vous inscrivez en réalité à Prime.
  • Page de sélection de l’option d’expédition : Cette page s’affiche généralement à la fin de votre commande et propose différentes options d’expédition à différents prix et vitesses. L’option par défaut présélectionnée est généralement « livraison gratuite le jour même avec un essai gratuit d’Amazon Prime ».
  • Flux d’inscription vidéo Prime : Si vous avez essayé de vous inscrire à un abonnement pour Prime Video uniquement, mais que vous avez réalisé que vous étiez inscrit à un abonnement Amazon Prime, vous pourriez être éligible.
  • Page de découverte unique : Similaire à la page « Universal Prime Decision », mais intégrée au processus de paiement.
• Après vous être inscrit à Prime via l’un de ces processus, vous n’avez pas utilisé plus de 10 avantages Prime au cours d’une période de 12 mois.
• Vous êtes également éligible à une réclamation si vous avez tenté d’annuler votre abonnement Prime sans succès.

Si vous n’êtes pas sûr du groupe auquel vous appartenez, vous pouvez attendre de voir si vous recevez un paiement lors du premier cycle. Si vous ne recevez pas de paiement, vous pouvez déposer une réclamation une fois que les formulaires seront disponibles.

Comment déposer une réclamation dans le cadre du règlement Amazon ?

Il existe trois groupes de consommateurs éligibles, et les paiements seront versés aux clients dans l’ordre du groupe auquel ils appartiennent :

1. Ceux qui se sont inscrits via un « flux d’inscription contesté » et ont utilisé trois avantages ou moins au cours de 12 mois après l’inscription recevront automatiquement un paiement lors du premier cycle.
2. Ceux qui se sont inscrits via un « flux d’inscription contesté » et ont utilisé entre trois et 10 avantages recevront un formulaire de réclamation d’Amazon.
3. Ceux qui ont tenté d’annuler leur adhésion sans succès devront également déposer un formulaire de réclamation.

Si vous n’êtes pas sûr du groupe auquel vous appartenez, vous pouvez attendre de voir si vous recevez un paiement lors du premier cycle. Si vous ne recevez pas de paiement, vous pouvez déposer une réclamation une fois que les formulaires seront disponibles.

Quand recevrez-vous votre chèque de règlement ?

Le processus de paiement est le suivant :

• Amazon doit envoyer des paiements automatiques à tous les clients éligibles dans les 90 jours suivant l’ordonnance du tribunal.
• Dans les 30 jours suivant ces paiements automatiques, Amazon doit envoyer des formulaires de réclamation à ceux qui doivent en déposer une.
• Vous avez 180 jours à compter de la réception de votre formulaire de réclamation pour le remplir et le soumettre.
• Amazon doit examiner votre réclamation et déterminer votre éligibilité et le montant de votre remboursement dans les 30 jours.

Si le fonds de consommation de 1,5 milliard de dollars s’épuise avant que toutes les réclamations éligibles ne soient payées, les demandeurs supplémentaires seront payés en fonction du nombre d’avantages utilisés.

Vous pouvez donc vous attendre à recevoir un remboursement automatique (si vous y avez droit) dans les trois prochains mois. Si vous devez déposer une réclamation, vous devriez recevoir le formulaire dans les quatre prochains mois.

Une page de règlement dédiée sera créée avec ces détails. Cet article sera mis à jour lorsque le site Web sera en ligne. En attendant, vous pouvez définir un rappel dans votre calendrier pour suivre ce règlement dans trois ou quatre mois si vous pensez être éligible.