Sept cent mille familles versent en moyenne 700 euros de trop par an pour leur électricité et leur gaz, selon la Creg. Lancée mercredi, la campagne publique Osez comparer menée par le SPF Economie exhorte les consommateurs à réévaluer leurs abonnements.
Des centaines de milliers de ménages pénalisés par des factures trop élevées
Selon les chiffres publiés par la Creg, ce manque de mobilité financière pèse lourdement sur le budget des citoyens. Un grand nombre de foyers maintiennent leur confiance à leur fournisseur actuel sans chercher à regarder ailleurs, alors même que le marché propose des alternatives beaucoup plus économiques.
Dans le secteur de l’énergie, ce sont exactement 700 000 familles qui versent en moyenne 700 euros de trop par an pour leur consommation d’électricité et de gaz. Les calculs de l’Institut belge des services postaux et des télécommunications montrent qu’un ménage moyen peut économiser jusqu’à 600 euros par an rien qu’en changeant de fournisseur pour son accès à Internet fixe.
Le SPF Economie, qui pilote la campagne « Osez comparer » lancée ce mercredi en collaboration avec l’IBPT, la Creg et la FSMA, étend cet avertissement aux contrats d’assurance.
L’inertie des consommateurs face à des hausses de prix inexpliquées
Les autorités rappellent que beaucoup de gens ne profitent pas de ces économies
en raison d’une passivité ancrée dans les habitudes de consommation. Une étude menée par l’IBPT sur les tarifs des services mobiles illustre ce décalage entre la perception des usagers et leurs actes.
Parmi les personnes interrogées par l’institut, 12 % ont eu l’impression que leur opérateur avait modifié de son propre chef le contenu de leur abonnement au cours de l’année écoulée. Parallèlement, 19 % des répondants estiment que le prix de leur formule a augmenté sur la même période. À peine 2 % des clients du premier groupe ont changé d’opérateur. Ils ne sont que 1 % à avoir fait de même dans le second.
Près d’un Belge sur deux éprouve des difficultés à comparer les contrats d’énergie. Un tiers des répondants juge sa facture d’énergie ardue à décrypter, selon des constats relayés par DHnet et Julie Frère. Dans le domaine des télécommunications, plus d’un consommateur sur trois ignore le nom exact de son contrat, et une facture sur quatre est jugée peu claire.
Des nouvelles obligations imposées aux fournisseurs dès 2027
Testachats annonce l’arrivée d’un code QR sur chaque facture d’énergie dès 2027. Ce code permettra d’accéder instantanément à la grille tarifaire complète, un système qui renvoie déjà vers le comparateur du régulateur en Flandre.
L’IBPT imposera aux fournisseurs de faire figurer sur la facture, une fois par an, le contrat le plus avantageux pour chaque consommateur.
À partir de la mi-novembre, cette information devra être présentée de manière très claire. Le tarif indiqué devra être le plus avantageux parmi toutes les marques proposées par le fournisseur. Nous espérons que cette mesure incitera de nombreux consommateurs à changer de contrat et à réduire leurs dépenses.