Le marché des solutions d’engagement financier des patients est désormais bien établi, et les établissements de santé se montrent globalement satisfaits de l’impact de ces outils sur leurs taux de recouvrement. Une nouvelle étude de KLAS Research, publiée en décembre 2025, révèle toutefois des disparités significatives entre les principaux acteurs du secteur.
L’étude, menée sur une période de 12 mois, a évalué cinq fournisseurs majeurs – Epic, RevSpring, Cedar, Flywire et Waystar – en se basant sur la qualité du service, la solidité des partenariats et l’impact financier. Les solutions d’engagement financier des patients visent à simplifier l’expérience financière des patients, à améliorer les flux de trésorerie et à réduire les charges administratives pour les organismes de santé.
Epic domine le marché grâce à son intégration
Epic s’impose comme le fournisseur le plus largement adopté, notamment grâce à son intégration étroite avec le système d’information hospitalier, ses incitations financières à l’utilisation de ses outils natifs et la forte intégration de son dossier patient électronique MyChart. Les établissements apprécient la consolidation des fonctions de facturation et de paiement qu’il permet, ainsi que l’expérience unifiée qu’il offre aux patients. Selon les utilisateurs interrogés, la plateforme élimine le recours à des portails tiers et automatise les processus.
« Epic représente une étape vers un environnement de bureau de facturation unique », témoigne un utilisateur. Cependant, la complexité du système et la formation restent des points de vigilance. Certains utilisateurs de première ligne estiment que certains flux de travail sont moins intuitifs que ceux proposés par la concurrence, notamment pour l’établissement de devis, la validation des paiements et la gestion des relevés consolidés. Plusieurs clients ont également souligné un manque de mise à jour des ressources de formation.
Malgré ces défis, Epic a obtenu un score de performance global de 92,0 sur 100 et un score relationnel de 94,0, surpassant la moyenne du marché. Quatre-vingt-cinq pour cent des personnes interrogées se disent prêtes à renouveler leur abonnement.
RevSpring et Cedar : fiabilité et produits centrés sur le patient
RevSpring et Cedar se distinguent par la fiabilité de leurs produits et leur approche centrée sur le patient, répondant aux attentes initiales en matière de vente et de mise en œuvre. RevSpring a obtenu un score de performance global de 88,9, les clients soulignant l’efficacité de la formation initiale et la disponibilité de ressources de formation continue. Les fonctionnalités de pré-visite, les alertes de paiement par SMS et l’attention personnalisée offerte par le fournisseur sont également citées comme des atouts.
« La qualité du partenariat est un facteur clé de différenciation », explique un client. Cependant, certains utilisateurs ont signalé des délais de réponse lents et une communication parfois incohérente, nécessitant une escalade pour obtenir des mises à jour ou des solutions.
Cedar a obtenu un score de performance global de 87,7, les clients ayant choisi le fournisseur pour ses relations préexistantes et ses capacités de communication, notamment les options de paiement par SMS et par e-mail. Si le produit simplifie l’expérience utilisateur, certains clients estiment que le modèle de tarification du fournisseur compense ces gains d’efficacité. Des bugs occasionnels et des rapports limités ont également été mentionnés.
Flywire et Waystar : transparence des prix, mais relations clients à améliorer
Flywire et Waystar ont été reconnus pour leur tarification transparente, bien que les deux fournisseurs aient obtenu des scores inférieurs en matière de relations clients. Flywire est souvent choisi pour son expertise en matière d’intégration avec les systèmes de gestion hospitalière, en particulier Oracle Health, et ses options de relevés flexibles. Les clients apprécient la simplicité du système et sa conception axée sur l’utilisateur.
« Le système est rentable », affirme un utilisateur. Cependant, Flywire a obtenu les scores de satisfaction client les plus bas en matière de relation fournisseur (85,0 contre une moyenne de 88,9), en raison de délais d’assistance, d’une communication réactive et d’un manque de proactivité.
Waystar a été salué pour sa plateforme fiable et rentable, facile à utiliser et à intégrer, notamment dans les environnements Epic. Les clients apprécient la clarté des relevés patients, la fluidité de la mise en œuvre et la fiabilité des fonctionnalités. Ils soulignent également un bon retour sur investissement et des coûts prévisibles.
Cependant, les clients ont exprimé une moindre satisfaction à l’égard de leur relation avec le fournisseur, en raison d’un support lent et d’un engagement de la direction jugé insuffisant.
Conclusion
Le choix d’un fournisseur d’engagement financier des patients doit prendre en compte non seulement les fonctionnalités du produit, mais également la qualité du partenariat et le coût total de possession. Les solutions actuelles sont performantes, mais des améliorations sont possibles en matière de formation, de communication et de relations clients.
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