Publié le 31 décembre 2025 à 03h53. Les habitants d’un immeuble zurichois sont confrontés à des pannes récurrentes de chauffage et d’eau chaude, notamment pendant les périodes de fêtes, et réclament une compensation financière.
- Des pannes de chauffage et d’eau chaude se multiplient dans un immeuble du quartier 2 de Zurich.
- Les locataires dénoncent un manque de réactivité de la direction et exigent une réduction de loyer.
- Les problèmes persistent depuis 2022, avec des incidents signalés pendant les vacances de Noël et de Pâques.
Les températures extérieures chutent, et avec elles, la facture de chauffage a tendance à grimper. Mais dans un immeuble d’habitation du quartier 2 de Zurich, c’est un autre scénario qui se joue : des pannes répétées de chauffage et d’eau chaude, durant parfois plusieurs jours, perturbent la vie des locataires depuis plusieurs années. La dernière en date, survenue du 23 au 25 décembre, a laissé les habitants sans chauffage pendant les vacances de Noël.
« J’ai dû chauffer le four à 200 degrés et le laisser ouvert, puis allumer toutes les plaques de cuisson pour qu’il fasse au moins un peu chaud dans la cuisine », témoigne un locataire. Contactée, la direction de l’immeuble était en vacances et n’a fourni qu’un numéro d’urgence. « Mais je n’ai pu joindre personne pendant plus de 24 heures. »
Pas un incident isolé
Pendant cette période de panne, il était impossible de prendre une douche en raison de la température glaciale de l’eau. Ce n’est que tard dans la soirée du 24 décembre, vers 23 heures, que la direction a finalement réagi et envoyé un technicien. « Heureusement, tout était rétabli le lendemain », indiquent les locataires. Au total, 18 ménages ont été affectés par cette coupure.
Ce n’est malheureusement pas la première fois. Six mois plus tôt, l’eau chaude et le chauffage étaient déjà coupés pendant quatre jours. « Cela se produit régulièrement, surtout pendant les jours fériés », explique un locataire. Une panne similaire avait également eu lieu pendant les vacances de Pâques. « Il faisait cinq degrés dehors et nous ne pouvions pas nous chauffer. » L’année précédente, à Noël 2024, la situation avait été identique : « Il ne faisait que 10 degrés dans mon appartement, il faisait un froid glacial. » Malgré ces incidents répétés, la direction n’a pas pris de mesures correctives efficaces. « Les problèmes reviennent sans cesse. »
Une demande de réduction de loyer
Les deux locataires interrogés vivent dans l’immeuble depuis plus de 15 ans. Ils affirment que les problèmes de chauffage et d’eau chaude persistent depuis 2022. À l’approche de l’hiver, ils craignent de nouvelles pannes prolongées. « Nous exigeons une réduction de loyer proportionnelle aux périodes pendant lesquelles nous avons été privés de chauffage », insistent-ils.
Que faire en cas de panne de chauffage ?
En cas de panne de chauffage par temps hivernal, les locataires ont le droit d’exiger une réparation rapide, même les week-ends et les jours fériés. L’Association zurichoise des locataires estime que le manque de professionnalisme est probablement en cause dans le cas présent, un numéro d’urgence devant permettre de joindre directement un chauffagiste de garde.
Les locataires peuvent également demander une réduction de loyer s’ils sont contraints de vivre dans un logement trop froid. Une réduction d’environ 20 % du loyer net est envisageable si la température intérieure ne dépasse pas 18 degrés. Toutefois, il est impératif de signaler le défaut à la direction par écrit, par exemple via une lettre recommandée.
Selon l’association des locataires, la température ambiante minimale est de 20 degrés entre 7h et 23h dans les pièces à vivre, une exigence confirmée par l’Association suisse des propriétaires.
Les locataires signalent également des lacunes en matière de sécurité et d’entretien de l’immeuble. Suite à trois cambriolages, ils ont déposé une pétition demandant l’amélioration de la sécurité des serrures des appartements, mais leur requête a été rejetée au profit de « serrures supplémentaires bon marché ».
Une enquête est en cours auprès de l’administration compétente.
Le chauffage ou l’eau chaude de votre appartement en location est-il déjà tombé en panne ?
Sur le même sujet
