Publié le 10 janvier 2026 à 03h24. Des patients de l’EPS Nueva, confrontés à des retards de médicaments parfois mortels, manifestent à travers le pays alors que l’intervention gouvernementale, lancée il y a près de deux ans, semble avoir échoué à redresser la situation.
- Des patients de Nueva EPS se rassemblent et protestent dans plusieurs villes colombiennes, notamment Tunja, Medellín, Ibagué, Cali et Bucaramanga, en raison du manque de médicaments essentiels.
- La dette de Nueva EPS a augmenté sous l’intervention gouvernementale, passant de 18,31 milliards de pesos en 2024 à 26,3 milliards de pesos en décembre 2025.
- Le Bureau du Médiateur a demandé à Nueva EPS d’activer un « plan de choc » pour les patients les plus critiques et a souligné l’obligation de garantir un accès suffisant aux soins.
La crise qui frappe l’EPS Nueva se traduit par des scènes poignantes à travers le pays. À Tunja, des patients, dont beaucoup de personnes âgées, attendent sur des plateformes, espérant une réponse autre que le constat désespérant de « pas de stock ». À Medellín, certaines pharmacies proches des centres de santé sont presque vides, non pas par manque de demande, mais parce que les patients, lassés d’attendre, ont renoncé et achètent eux-mêmes leurs médicaments. À Ibagué, les files d’attente ont laissé place à des rassemblements de protestation, où les patients dénoncent le manque de transparence et d’assistance : « On nous ment, on ne nous répond pas. » Ils souffrent de pathologies graves, telles que le diabète, l’hypertension et divers types de cancer.
Cette situation est le reflet d’une crise profonde qui affecte les patients de Nueva EPS, une entité placée sous intervention gouvernementale depuis près de deux ans. Malgré cette intervention, l’EPS n’a pas réussi à rembourser ses dettes, à fournir des soins décents à ses assurés et est impliquée dans des problèmes de gestion des ressources de santé. La situation est devenue si critique qu’elle semble intenable.
Ce vendredi a été marqué par des manifestations dans plusieurs villes. À Ibagué, les utilisateurs de Nueva EPS se sont rassemblés devant le bâtiment M30, rue 30 et Carrera 5, pour exprimer leur colère. Selon des témoignages recueillis par le journal local Alerte Tolima, les patients n’auraient pas reçu leurs médicaments depuis quatre mois.
« Le ministre de la Santé se montre à la télévision en disant que les EPS sont en soins intensifs, mais il ne se rend pas compte que ce sont nous, les patients, qui sommes en soins intensifs. Certains meurent faute de médicaments, et d’autres doivent choisir entre manger ou acheter des médicaments, qui sont très chers. »
Citoyen, Ibagué
À Cali, plus d’une centaine de mères de patients atteints de maladies rares et de cancers se sont rassemblées devant le siège de Nueva EPS pour exiger des réponses, se faisant appeler « le groupe du 5 mai ». Leidy Franco, représentante des mères, a déclaré à Caracol Radio :
« Nos patients nous laissent mourir à cause du non-paiement des différents EPS qui fournissent les services.
À Bucaramanga, des dizaines de patients diabétiques et transplantés, nécessitant des traitements coûteux, ont bloqué le bâtiment de Nueva EPS, brandissant des banderoles proclamant : « La vie est un droit ». Le gouvernement national n’a pas encore répondu à leurs demandes, mais la situation a suscité l’indignation dans la sphère politique. Jennifer Pedraza, représentante à la Chambre, suit le dossier de près. Selon elle, la dette de Nueva EPS est passée de 18,31 milliards de pesos en 2024 à 26,3 milliards de pesos en décembre 2025, sous la supervision du gouvernement.
Liliana Ospina, ancienne secrétaire à la Santé d’Ibagué, a soutenu les protestations des citoyens :
« La situation que vivent les usagers est scandaleuse. Il y a des gens qui mendient des médicaments essentiels pour les maladies chroniques… Nous avons besoin de vraies solutions, pas de communiqués, nous serons là. »
Elle a également souligné que, bien que Nueva EPS propose des canaux virtuels pour commander des médicaments, la majorité des usagers sont des personnes âgées qui ne savent pas utiliser ces systèmes complexes.
Le Bureau du Procureur général a demandé à Nueva EPS d’activer un « plan de choc » pour les patients les plus critiques, notamment ceux atteints du VIH et de maladies rares, et de mettre en place un plan d’urgence pour garantir un accès décent aux soins, soulignant qu’il s’agit d’un droit fondamental. Pendant ce temps, les patients continuent d’attendre, les commandes expirent et les familles doivent puiser dans leurs économies pour acheter les médicaments que le système était censé fournir.
L’intervention du gouvernement, ordonnée en avril 2024 par le président Gustavo Petro, visait à « redresser » l’EPS en raison de ses problèmes de dettes envers les fournisseurs et les cliniques, ainsi que de la mauvaise prise en charge des patients. Cependant, un an plus tard, en avril 2025, il est apparu que la dette de Nueva EPS avait augmenté de près d’un billion de pesos entre juin et décembre 2024. Les plaintes des patients sont également passées d’environ 29 000 en 2024 à 81 000 entre janvier et février 2025. En décembre 2024, Nueva EPS était l’entité la plus endettée, selon un rapport de l’Association colombienne des hôpitaux et cliniques.
Malgré ces chiffres alarmants, la Surintendance nationale a annoncé en avril 2025 une prolongation de l’intervention pour une année supplémentaire. Le ministre de la Santé, Guillermo Jaramillo, a même affirmé en septembre 2025 que la situation financière et administrative de l’EPS n’était pas une conséquence de l’intervention de la Surintendance ou du gouvernement, ajoutant à la confusion.
À Medellín, la situation est particulièrement préoccupante. Une visite du El Colombiano au seul point Medic de la ville a révélé l’absence de file d’attente, non pas par manque de demande, mais parce que les patients ont abandonné, désespérés.
« La seule chose que je fais, c’est avoir sur moi des laits maternisés périmés et regardez, j’ai celui-ci qui expire le 13 janvier. Mais comme il n’y a pas de médicaments, il expire aussi parce que la réponse est qu’il n’y a rien. »
Sandra Zapata, proche d’une patiente
Dalmiro Gómez a témoigné :
« Aujourd’hui, ils sont arrivés par un jour ‘calme’, quand des rumeurs se sont répandues selon lesquelles il y avait des médicaments à livrer, les files d’attente étaient longues. »
Sur les réseaux sociaux, le hashtag « #MuerenPacientes » est devenu viral, avec des centaines d’utilisateurs de Nueva EPS partageant leurs témoignages. À Tunja, les patients continuent de faire la queue devant les pharmacies dès l’aube, endurant le froid et l’incertitude, entendant invariablement la même réponse : « Il n’y a pas de système. » Le cas de Víctor Delgado, un greffé de rein qui n’a pas reçu ses médicaments immunosuppresseurs depuis trois mois, est particulièrement alarmant. Il craint de perdre sa greffe faute de traitement.
Jazmín Guerrero, mère d’une jeune fille de 23 ans atteinte d’épilepsie, est également confrontée à des difficultés pour obtenir les médicaments de sa fille depuis deux mois. Face à cette situation, le Médiateur a réitéré que tous les acteurs du système de santé ont l’obligation de garantir un accès suffisant aux soins, conformément aux principes d’universalité et de disponibilité, et a demandé une action immédiate de Supersalud.
À la date de publication, ni le ministre Jaramillo ni l’auditeur Luis Oscar Galves n’avaient commenté la situation. Le Médiateur demande une action à Supersalud face à l’augmentation des plaintes suite à la rupture entre Nueva EPS et Colsubsidio.