Publié le 2 décembre 2025 à 18h02. L’application de portefeuille numérique Nequi a connu plusieurs interruptions de service en décembre, perturbant les paiements pour des millions d’utilisateurs colombiens, alors que la plateforme est en pleine migration vers une nouvelle infrastructure informatique.
- Nequi a subi plusieurs pannes au cours de la dernière semaine de novembre et début décembre, affectant les transactions quotidiennes.
- L’entreprise a achevé une migration de 18 mois vers une infrastructure cloud basée sur les technologies de Google, Microsoft et AWS.
- Nequi s’attend à gérer jusqu’à 80 millions de transactions par jour en décembre, en raison de l’augmentation des dépenses de fin d’année.
Les utilisateurs de Nequi ont rencontré des difficultés pour effectuer des paiements, que ce soit pour les taxis, l’essence, les courses ou les transports en commun, en particulier pendant les heures de pointe. Ces interruptions de service, survenues les 19 et 28 novembre, ainsi que les 1er et 2 décembre, ont créé des désagréments pour de nombreux travailleurs et étudiants qui utilisent quotidiennement l’application pour leurs transactions financières.
L’équipe de Nequi a reconnu les problèmes, déclarant qu’il s’agissait d’une intermittence du service et qu’elle travaillait activement à rétablir la situation. À 7h30, l’entreprise a annoncé que le service était revenu à la normale et que l’application fonctionnait à 100 %.
Ces incidents surviennent alors que Nequi est en train de migrer son système central bancaire vers une infrastructure entièrement basée sur le cloud. Andrés Vásquez, PDG de Nequi, a expliqué que ce projet de 18 mois visait à renforcer la capacité de la plateforme à gérer le volume croissant de transactions, en particulier pendant la période de pointe de décembre. Jusqu’à récemment, une partie des opérations de Nequi reposait sur ses propres serveurs, ce qui limitait sa capacité d’expansion.
Selon M. Vásquez, Nequi prévoit d’atteindre jusqu’à 80 millions de transactions quotidiennes en décembre (environ 30 millions de transactions par jour en moyenne). Il a souligné que la migration vers le cloud, en utilisant les technologies de géants comme Google, Microsoft et AWS, permettrait à l’entreprise de s’adapter rapidement à la demande et d’éviter les pannes, même lorsque le volume de transactions est exceptionnellement élevé.
« Est-ce que cela garantit qu’il n’y aura jamais d’échecs ? En technologie, ce mot n’existe pas. Mais cela nous place dans une position beaucoup plus forte. »
Andrés Vásquez, PDG de Nequi
Nequi a également reconnu que cette transition vers le cloud pouvait entraîner des intermittences temporaires, tout en assurant à ses utilisateurs que leur argent et leurs données restaient protégés. L’entreprise a souligné que l’équipe technique travaillait sans relâche pour stabiliser le système et garantir un fonctionnement optimal, non seulement pour la période de décembre, mais aussi pour l’avenir.
En parallèle de cette migration technique, Nequi a lancé une initiative de sécurité numérique appelée « Papayazos dansants » pour lutter contre la fraude et les escroqueries pendant la période des fêtes. Plus d’informations sur l’initiative “Papayazos dansants”.
Récemment, Nequi est devenue indépendante de Bancolombia et a atteint le seuil de rentabilité, fonctionnant désormais comme une société de financement autonome. Découvrez comment Nequi opère désormais en tant que société de financement.
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