L’afflux croissant de touristes étrangers en Corée du Sud se traduit par une forte augmentation de la fréquentation et des ventes chez Lotte Mart. L’enseigne de grande distribution a enregistré une hausse de 23 % de sa clientèle internationale et de 30 % de ses ventes à l’étranger en 2023, confirmant une tendance à la croissance observée depuis trois ans.
Selon les statistiques du tourisme coréen publiées à la fin de l’année dernière, le pays a accueilli environ 17,42 millions de visiteurs étrangers entre janvier et novembre 2023, soit une augmentation de 15,4 % par rapport à la même période de l’année précédente. Ce chiffre dépasse même les niveaux d’avant la pandémie de 2019, signalant une reprise dynamique du secteur touristique.
La succursale Zetaplex de la gare de Séoul se distingue particulièrement, avec environ 40 % de ses ventes totales réalisées auprès d’une clientèle internationale. Lotte Mart met en avant les infrastructures dédiées aux voyageurs, telles que la consigne à bagages gratuite, les services d’emballage, les distributeurs automatiques de devises et les bornes de remboursement sans personnel, qui en font une destination privilégiée pour les touristes.
Pour capitaliser sur cette tendance, Lotte Mart intensifie ses efforts marketing auprès des touristes étrangers, en adaptant son offre de produits et en proposant des campagnes promotionnelles ciblées. L’entreprise a notamment lancé, en octobre 2023, une vaste campagne publicitaire au carrefour de Shibuya à Tokyo, un lieu emblématique fréquenté quotidiennement par près de 3 millions de personnes. Le slogan « Comblons le vide des voyages en Corée avec Lotte Mart » a été diffusé pendant un mois.
Parallèlement, Lotte Mart a renforcé sa présence en ligne, notamment sur TikTok, avec des vidéos courtes ciblant les jeunes femmes japonaises. L’ouverture d’un compte Instagram dédié au public japonais en septembre 2023 a permis de présenter les produits phares et les événements exclusifs, créant ainsi un lien direct avec les clients potentiels.
Ces initiatives ont porté leurs fruits : en novembre 2023, plus de 17 % des touristes japonais en Corée ont visité un magasin Lotte Mart, contre 14 % le mois précédent. Cela signifie qu’environ un touriste japonais sur 5,8 a fait l’expérience de l’enseigne.
L’efficacité de cette stratégie marketing a été reconnue en décembre, avec la sélection de la campagne Lotte Mart sur TikTok comme exemple de réussite sur la plateforme.
Lotte Mart prévoit de poursuivre dans cette voie en 2024, en proposant des avantages personnalisés en fonction des nationalités. Un partenariat avec Line Pay de Taïwan permettra de distribuer des coupons aux touristes taïwanais dès janvier, via « Hiker Station », un centre de promotion du tourisme coréen situé à l’aéroport international d’Incheon. Des promotions spécifiques seront également organisées en février pour célébrer le Nouvel An lunaire chinois, avec des réductions exclusives via Alipay jusqu’en mars.
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