WhatsApp va progressivement se fermer aux assistants d’intelligence artificielle tiers comme ChatGPT et Perplexity. À partir de janvier 2026, seuls les chatbots utilisés par les entreprises pour le service client seront autorisés sur la plateforme de messagerie.
Meta, la société mère de WhatsApp, a annoncé cette semaine une modification de sa politique d’utilisation de l’API WhatsApp Business qui aura des conséquences majeures pour les acteurs du marché de l’IA conversationnelle. OpenAI a déjà confirmé que ChatGPT ne sera plus accessible via WhatsApp après cette date limite. Les utilisateurs souhaitant conserver leurs historiques de conversation devront impérativement lier leurs comptes avant la fin de l’année 2025.
Cette décision ne concerne pas les entreprises qui utilisent l’IA pour améliorer leur service client. Une agence de voyages proposant un robot de réservation ou un détaillant en ligne fournissant des mises à jour automatiques de commandes, par exemple, ne seront pas affectées par cette nouvelle réglementation.
Si Meta justifie officiellement cette mesure par des contraintes techniques, évoquant des volumes de messages massifs saturant son infrastructure, de nombreux experts y voient une stratégie concurrentielle claire. La nouvelle directive établit des limites précises : les fournisseurs de « grands modèles de langage, de plateformes d’IA générative ou d’assistants d’IA généraux » seront bloqués si ces technologies constituent leur fonction principale. Meta se réserve également le droit de définir de manière unilatérale ce qui constitue une fonctionnalité principale, laissant ainsi une marge d’interprétation potentiellement arbitraire.
« L’API WhatsApp Business est conçue pour la communication d’entreprise et non comme une plateforme de distribution pour les chatbots », a déclaré un porte-parole de Meta à TechCrunch.
En réalité, cette décision permet à Meta de renforcer sa propre position dans le domaine de l’IA. En excluant les concurrents externes, Meta AI devient le seul assistant général d’IA accessible sur l’une des plus grandes plateformes de communication au monde, comptant plus de trois milliards d’utilisateurs. Cette évolution s’inscrit dans une tendance plus large où les géants technologiques cherchent à contrôler leurs plateformes pour acquérir un avantage concurrentiel dans la course à l’IA.
Cette décision représente un revers important pour des entreprises comme OpenAI et Perplexity, qui devront rediriger leurs utilisateurs vers leurs propres applications et sites web. Les start-ups ayant développé WhatsApp comme canal de vente majeur devront revoir leur stratégie en profondeur. Des services comme Luzia ou Poke, qui permettaient aux utilisateurs de poser des questions complexes ou de générer des textes via WhatsApp, disparaîtront complètement de la plateforme.
L’objectif de Meta est clair : transformer WhatsApp en une plateforme d’interactions basées sur l’IA, mais entièrement contrôlée par le groupe. L’entreprise a déjà annoncé que les conversations avec Meta AI pourraient être utilisées à des fins de publicité ciblée, un élément central de son modèle économique.