Publié le 29 novembre 2025 à 07h01. Des dizaines de consommateurs britanniques se disent victimes de publicités trompeuses sur Facebook et Instagram, diffusées par des entreprises utilisant des images et des informations générées par l’intelligence artificielle pour simuler des marques locales.
- Meta, la société mère de Facebook, est accusée de ne pas suffisamment contrôler les publicités diffusées sur ses plateformes, permettant ainsi à des entreprises frauduleuses de prospérer.
- Plus de 60 personnes ont contacté la BBC pour signaler avoir été ciblées par ces publicités mensongères, souvent présentant de fausses images de produits et d’entreprises.
- Plusieurs entreprises, dont Omelia & Oliver Jewels, C’est La Vie, Mabel & Daisy, Sylvia & Grace, Chester & Claire, Harrison & Hayes et Olyndra London, ont été retirées de la plateforme suite à des signalements.
Meta, la société mère de Facebook, est sous le feu des critiques pour avoir permis à des entreprises trompeuses de prospérer sur ses plateformes. Des dizaines de consommateurs affirment avoir été victimes de publicités mensongères utilisant des images et des histoires générées par l’intelligence artificielle pour se faire passer pour des entreprises familiales britanniques. Plus de 60 personnes ont contacté la BBC après que nous ayons révélé que des sociétés étrangères sans scrupules utilisent de fausses images et des récits inventés pour attirer les acheteurs.
Le guide du consommateur Lequel ? a déclaré que ces entreprises utilisaient les plateformes de Meta pour « diffuser leurs mensonges le plus largement possible ». Meta a déclaré avoir supprimé le contenu de six sociétés signalées par la BBC, qui prétendaient être basées en Angleterre mais expédiaient des produits de qualité inférieure depuis l’Asie. Le géant technologique affirme ne pas autoriser les activités frauduleuses et travailler en étroite collaboration avec Stop Scams UK pour protéger les utilisateurs.
Parmi les entreprises retirées de la plateforme figure C’est La Vie, qui se présentait comme un détaillant de bijoux de longue date dirigé par Patrick et Eileen à Birmingham, mais dont l’adresse de retour se trouvait en Chine. Mabel & Daisy, qui utilisait des photos générées par l’IA d’une mère et de sa fille et se disait spécialisée dans les « vêtements intemporels » dans un magasin de Bristol, a également été supprimée après avoir été dénoncée pour vendre des articles bon marché depuis une base à Hong Kong.
D’autres sociétés contre lesquelles Meta dit prendre des mesures sont les entreprises de vêtements Sylvia & Grace, Chester & Claire, Harrison & Hayes et Olyndra London, ainsi que la société d’accessoires Omelia & Oliver Jewels. Toutes ont reçu des avis d’une étoile sur Trustpilot, avec des centaines de clients affirmant avoir été induits en erreur en pensant acheter auprès de marques britanniques et ayant reçu des produits de mauvaise qualité.
Chester et Claire
Chester & Claire utilise cette image pour vendre ses vêtements – mais cette boutique n’existe pas.
Harrison & Hayes prétend être un magasin de vêtements indépendant basé à Manchester avec « des décennies d’expérience », mais possède une adresse de retour dans un entrepôt central en Chine. L’entreprise a utilisé une image générée par l’IA d’une devanture de magasin dans la ville, qui n’existe pas. Chester & Clare utilise également une image d’une vitrine générée par l’IA pour commercialiser son entreprise, qui se dit basée à Londres depuis 2005, mais est en réalité basée aux Pays-Bas et vend des vêtements expédiés de Chine.
Ses conditions de service indiquent que les images, les histoires, les personnages et les emplacements des boutiques « peuvent avoir été créés à l’aide de l’IA générée » pour « améliorer l’expérience client ». La BBC a contacté toutes les entreprises mais n’a reçu que des réponses automatisées.
« C’était comme une marque de confiance après l’avoir tant vue sur Facebook, vous voyez toutes ces collections de vêtements et j’ai aimé ce que j’ai vu. »
Claire Brown
Claire Brown a été persuadée d’acheter deux robes pour 73 £ chez Luxe et Luna London, après avoir vu « constamment » les publicités attrayantes de l’entreprise sur Facebook. Lorsque les robes sont arrivées des semaines plus tard, elles étaient de mauvaise qualité, faites d’un tissu fragile et « avaient l’air horrible ». Mme Brown, qui travaille dans le marketing technologique, a déclaré avoir signalé l’entreprise à Meta mais n’avoir jamais reçu de réponse.
L’entreprise a maintenant cessé ses activités, avec un message sur Facebook déclarant que la vie avait « pris une tournure dévastatrice » à cause du décès d’un partenaire, une déclaration presque identique utilisée par la fausse entreprise de joaillerie de Birmingham C’est La Vie. « Cela me met vraiment en colère, parce que je déteste que les gens se fassent arnaquer et que les sites Web sont le genre de choses que l’on partage avec un ami », a-t-elle ajouté. « Il y a ici un réel manque de protection pour les consommateurs. »
Un autre utilisateur de Facebook, Stuart, a déclaré qu’il avait signalé un certain nombre d’entreprises suspectes à la plateforme, mais qu’il lui avait été conseillé « d’influencer les publicités que vous voyez en masquant les publicités et en modifiant vos préférences publicitaires » dans sa réponse. Aucune autre mesure n’a été prise.
Certaines des entreprises frauduleuses découvertes par la BBC semblent être liées à des programmes controversés de « dropshipping », où un tiers achète des produits à un grossiste et les revend avec une majoration importante, sans jamais avoir vu le produit lui-même.
L’Autorité des normes de publicité (ASA) a récemment interdit des publicités d’une entreprise de vêtements se disant « britannique » qui utilisait des images de roses, de rues pavées et du drapeau britannique lorsqu’elle expédiait des marchandises depuis un entrepôt en Asie. Le régulateur a déclaré qu’il continuait à prendre des mesures contre les publicités trompeuses, mais a souligné que les plateformes comme Facebook jouaient un « rôle important » dans le maintien d’une « publicité responsable » et qu’il continuait de dialoguer avec elles sur la meilleure façon d’empêcher ceux qui enfreignent les règles.
Lequel ? a déclaré que Meta avait permis à de fausses entreprises de « prospérer sur ses plateformes pendant trop longtemps » et qu’elle devrait faire « beaucoup plus » pour mettre fin aux escroqueries et protéger ses utilisateurs. Meta a déclaré qu’elle souhaitait que les utilisateurs signalent les publicités suspectes sur ses plateformes, ce qui constituait un « signal important » pour ses systèmes d’examen et pourrait inciter à un réexamen de l’annonce tout en améliorant les politiques.
À ne pas manquer
