Publié le 26 octobre 2025 à 22h34. L’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) poursuit Microsoft pour pratiques commerciales trompeuses concernant l’intégration de son intelligence artificielle Copilot dans les abonnements Microsoft 365, alléguant que des millions de clients australiens ont été induits en erreur sur leurs options et ont payé des prix plus élevés.
- L’ACCC accuse Microsoft d’avoir dissimulé l’existence de forfaits “Classiques” moins chers, sans Copilot, aux abonnés.
- Les prix des abonnements Microsoft 365 Personnel et Famille ont augmenté de 45 % et 29 % respectivement après l’intégration de Copilot.
- L’ACCC réclame des pénalités financières, des injonctions et un dédommagement pour les consommateurs lésés.
L’ACCC a engagé une procédure devant la Cour fédérale contre Microsoft Australie et sa société mère, Microsoft Corporation, estimant que 2,7 millions de clients australiens ont été induits en erreur concernant les options d’abonnement et les hausses de prix suite à l’intégration de l’assistant d’intelligence artificielle Copilot dans les offres Microsoft 365. L’autorité de la concurrence affirme que Microsoft a délibérément omis d’informer ses abonnés de l’existence d’une alternative moins coûteuse.
Selon l’ACCC, depuis le 31 octobre 2024, Microsoft a informé les abonnés des forfaits Microsoft 365 Personnel et Famille avec renouvellement automatique activé qu’ils devaient accepter l’intégration de Copilot et payer des prix plus élevés, ou annuler leur abonnement. Or, il existait une troisième option, non divulguée : les forfaits Microsoft 365 Personal ou Family Classic, qui permettaient de conserver les fonctionnalités existantes sans Copilot, au tarif précédent.
L’ACCC souligne que l’accès à ces forfaits “Classiques” était délibérément caché. Les abonnés devaient initier une demande d’annulation de leur abonnement, accéder à la section “Abonnements” de leur compte Microsoft et sélectionner “Annuler l’abonnement”. Ce n’est qu’à l’étape suivante que l’option de passer au forfait Classique était proposée.
« Après une enquête approfondie, nous allons soutenir devant le tribunal que Microsoft a délibérément omis de mentionner les forfaits Classic dans ses communications et a dissimulé leur existence jusqu’à ce que les abonnés aient lancé le processus d’annulation, afin d’augmenter le nombre de consommateurs bénéficiant de forfaits intégrés Copilot plus chers »,
Gina Cass-Gottlieb, présidente de l’ACCC
L’ACCC insiste sur le fait que les applications Microsoft Office sont essentielles pour de nombreuses personnes et qu’il existe peu d’alternatives viables aux forfaits groupés. L’annulation d’un abonnement est donc une décision que beaucoup ne prendraient pas à la légère.
« Nous sommes préoccupés par le fait que les communications de Microsoft aient privé ses clients de la possibilité de prendre des décisions éclairées concernant leurs options d’abonnement, qui incluaient la possibilité de conserver toutes les fonctionnalités de leur forfait existant sans Copilot et à un prix inférieur »,
Gina Cass-Gottlieb, présidente de l’ACCC
L’ACCC estime que de nombreux clients Microsoft 365 auraient opté pour le forfait Classique s’ils avaient été pleinement informés de toutes les options disponibles. Suite à l’intégration de Copilot, le prix de l’abonnement annuel au forfait Microsoft 365 Personnel a augmenté de 45 %, passant de 109 $ australiens (environ 65 €) à 159 $ australiens (environ 95 €). Le prix de l’abonnement annuel au forfait Microsoft 365 Family a augmenté de 29 %, passant de 139 $ australiens (environ 83 €) à 179 $ australiens (environ 107 €).
Microsoft a communiqué sur l’intégration de Copilot et l’augmentation des prix via deux e-mails et un article de blog adressés aux abonnés à renouvellement automatique. Ces trois éléments de communication sont au cœur du dossier de l’ACCC. L’autorité de la concurrence affirme que ces communications étaient trompeuses car elles laissaient entendre que les consommateurs devaient accepter les forfaits intégrés Copilot ou annuler leur abonnement, sans mentionner l’option des forfaits Classic.
« Toutes les entreprises doivent fournir des informations précises sur leurs services et leurs prix. Ne pas le faire risque d’enfreindre la loi australienne sur la consommation »,
Gina Cass-Gottlieb, présidente de l’ACCC
L’enquête de l’ACCC s’est appuyée sur un grand nombre de signalements de consommateurs, ainsi que sur des discussions sur des forums en ligne tels que Reddit. Ces informations ont permis d’identifier la disponibilité du forfait Classique via le processus d’annulation des abonnements.
L’ACCC réclame des ordonnances comprenant des pénalités financières, des injonctions, des déclarations, un dédommagement pour les consommateurs et le remboursement des frais de justice. L’ACCC estime que les millions de consommateurs australiens induits en erreur par Microsoft pourraient avoir subi un préjudice économique en raison du renouvellement automatique de leur abonnement avec Copilot à un prix plus élevé.
Les abonnés Microsoft 365 Personnel et Famille qui n’ont pas encore renouvelé leur abonnement depuis le 8 juillet 2025 et qui souhaitent revenir à leur forfait précédent peuvent initier le processus d’annulation et suivre les étapes jusqu’à ce que le forfait Classique soit proposé. L’ACCC précise toutefois que les options d’abonnement et les prix proposés sont entièrement sous le contrôle de Microsoft et peuvent être modifiés à tout moment.
Pour plus d’informations sur cette affaire, vous pouvez consulter la déclaration concise de l’ACCC.
Microsoft Pty Ltd est une filiale de Microsoft Corporation, un conglomérat technologique américain. Microsoft AU est le fournisseur des logiciels Microsoft en Australie, y compris les plans Microsoft 365. L’affaire de l’ACCC concerne uniquement les forfaits Microsoft 365 Personnel et Famille, destinés à un usage domestique, et ne concerne pas les abonnements pour les entreprises.
Microsoft a lancé Copilot, son produit d’intelligence artificielle générative, en 2023 et l’a intégré aux abonnements Microsoft 365 Personnel et Famille en Australie le 31 octobre 2024. L’intégration de Copilot a été déployée mondialement en janvier 2025, avec des augmentations de prix variables selon les juridictions.
La concurrence, la sécurité des produits, la protection des consommateurs et le commerce équitable dans l’économie numérique sont des priorités de l’ACCC, comme le précise sa politique de conformité et d’application.
Pour les entreprises, la sanction maximale pour chaque violation de la loi australienne sur la consommation est la plus élevée des valeurs suivantes : 50 millions de dollars australiens, trois fois le montant des avantages tirés de la violation, ou 30 % du chiffre d’affaires ajusté de l’entreprise pendant la période de violation.
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